Atraso na entrega da sandália, informações de rastreamento contraditórias e falta de suporte ao cliente
Não respondida
Iguaba Grande - RJ
14/01/2026 às 19:12
ID: 237703421
Realizei a compra de uma sandália no dia 15/12/2025, com prazo de entrega informado no site até 23/12/2025. O produto foi adquirido para uso no evento de Ano Novo, porém não foi entregue, o que me causou frustração e prejuízo, pois não pude utilizar o produto na ocasião para a qual foi comprado.
Desde então, o pedido permanece sem solução. Entrei em contato com a empresa solicitando esclarecimentos e o estorno do valor pago, porém não obtive qualquer resposta, demonstrando total descaso com o consumidor
Para agravar a situação, o rastreamento apresenta informações contraditórias, pois em 08/01/2026 consta que o destinatário não quis receber o pacote o que não é verdade, e posteriormente, em 12/01/2026, o próprio sistema informa que o pacote está parado e depende de ação do remetente para revisão dos dados e continuidade do envio. O que reforça que a falha é de responsabilidade da empresa.
Isso demonstra claramente falha na prestação do serviço, atraso excessivo e ausência de suporte ao consumidor.
Diante do descumprimento do prazo e da falta de resolução, solicito o cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.