Biscoito Assado de Polvilho AMAVITA murcho e com sabor de velho, lote P1902262
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:34
ID: 250252185
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao Biscoito Assado de Polvilho AMAVITA, lote P1902262.
Ao abrir a embalagem hoje, fui surpreendida negativamente ao constatar que o produto estava completamente murcho, sem a crocância característica esperada de um biscoito de polvilho. Além disso, apresentava sabor semelhante ao de produto velho, comprometendo totalmente a experiência de consumo.
O produto deveria estar fresco e crocante, porém encontrava-se em condições inadequadas para o padrão de qualidade anunciado e esperado pelo consumidor. Tal situação caracteriza possível vício de qualidade, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
Diante do ocorrido, solicito uma solução por parte da empresa, com a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, bem como a verificação do lote informado para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo problema.
Possuo a embalagem e posso encaminhar fotos do produto e do lote, se necessário.
Aguardo retorno e providências.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:25
Olá, Jeferlene.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de entender o ocorrido com o lote P1902262 do Biscoito Assado de Polvilho AMAVITA. Pedimos desculpas pelo transtorno, pois esse relato não reflete o padrão de qualidade e a experiência que desejamos entregar aos nossos clientes.
Informamos que a sua manifestação já foi encaminhada ao nosso setor de Controle de Qualidade para análise interna do lote mencionado.
Para darmos o devido andamento ao seu atendimento, entraremos em contato com você de forma privada (via e-mail cadastrado na plataforma ou telefone) para obtermos maiores informações, solicitar as imagens da embalagem que você possui e realizar todas as tratativas necessárias para a resolução do seu caso (seja através de reembolso ou substituição do produto).
Pedimos a gentileza de aguardar o nosso contato e manter a embalagem do produto guardada, se possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:26
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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