Produto com gosto de óleo velho e falta de retorno da empresa
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
06/08/2026 às 10:48
ID: 255768195
Comprei um pacote de salgadinhos da AmaVita e tive uma experiência extremamente decepcionante. Os cinco salgadinhos estavam com um cheiro muito forte e um gosto insuportável de óleo velho, impossibilitando o consumo. Ninguém aqui em casa conseguiu comer.
Entrei em contato com a empresa para relatar o problema. Inicialmente, fui muito bem atendida pelo WhatsApp e me informaram que enviariam um kit de produtos como forma de retratação pelo ocorrido. Porém, depois dessa promessa, simplesmente deixaram de responder minhas mensagens e desapareceram, sem qualquer explicação ou solução.
O que mais me decepciona não é apenas a qualidade do produto, mas a falta de respeito com o consumidor. Prometer uma solução e depois ignorar o cliente demonstra descaso e falta de compromisso.
Espero que a empresa reveja sua postura, cumpra o que foi prometido e trate seus consumidores com o respeito que merecem.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:12
Larissa, Boa tarde!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com nosso produto.
Na Amavita, trabalhamos diariamente para garantir a qualidade e a segurança de todos os nossos produtos. Situações como a relatada fogem dos nossos padrões e são tratadas com total seriedade.
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para apurar o ocorrido e conduzir a tratativa da melhor forma, buscando uma solução rápida e satisfatória.
O próximo contato será realizado por WhatsApp, para que possamos dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil e personalizada.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de entender o ocorrido e corrigir essa situação. Seu relato é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e produtos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Amavita | Qualidade e Relacionamento com o Cliente
(11) 4616-0000
Rua Chang Sheng Kai, 60 Parque Rincão Cotia/SP CEP 06705-485
Atendimento: Segunda a quinta-feira, das 7h às 17h | Sexta-feira, das 8h às 17h
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 18:06
Horrível, atendimento demora demais, falam uma coisa e fazem outra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 15:44
Lamentamos que a senhora tenha ficado com essa percepção sobre o atendimento. Gostaríamos, porém, de esclarecer que entramos em contato com a senhora desde a última sexta-feira, dentro do nosso horário de expediente, que é de segunda a quinta-feira, das 7h às 17h, e às sextas-feiras, das 7h às 16h.
Neste momento, estamos retornando novamente pelo mesmo canal de atendimento, justamente para dar continuidade à tratativa e finalizar o processo necessário para o envio dos novos produtos.
Nosso objetivo é concluir essa situação da melhor forma possível e garantir que a senhora receba a solução acordada.
Pedimos, por gentileza, que nos responda pelo atendimento iniciado para que possamos finalizar os procedimentos e prosseguir com o envio.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação.
Atenciosamente,
Lilian | SAC
Amavita