Amazfit

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/02/2026 às 15:06

ID: 241553225

Comprei um Amazfit Bip 6 acreditando na reputação da marca Amazfit, reconhecida mundialmente. Entretanto, tive uma experiência extremamente frustrante que envolve falha de produto, falta de clareza sobre a rede autorizada no Brasil e ausência de suporte efetivo para garantir meus direitos como consumidora.

Após o primeiro treino de natação, o relógio apresentou um defeito grave:
Ambos os botões laterais deixaram de funcionar completamente, embora a tela e o toque ainda respondessem.

Segui todos os procedimentos recomendados pelo suporte oficial da marca:

Reinicialização

Atualização de firmware

Reset forçado (dois botões)

Restauração de fábrica

Mesmo assim, o problema persistiu.
O próprio suporte oficial da Amazfit/Zepp confirmou que se trata de falha de hardware, que não pode ser corrigida, e orientou que eu acionasse a garantia com o vendedor.

Ocorre que:

1. Amazfit afirma não ter representação com CNPJ no Brasil

Perfis que se identificam como Amazfit no Instagram afirmam que a marca não possui CNPJ no Brasil, o que cria enorme insegurança jurídica sobre onde o consumidor deve buscar seus direitos.

2. Não existe comunicação clara sobre rede autorizada de revendedores no Brasil

Comprei o produto em uma plataforma reconhecida (Mercado Livre), de um vendedor com selo azul, que transmite credibilidade.
Mesmo assim, ao buscar suporte, descobri que não é vendedor autorizado da Amazfit, e a marca não disponibiliza lista clara de revendedores oficiais no Brasil.

Essa ausência de transparência prejudica diretamente o consumidor.

3. O suporte da Amazfit confirma o defeito mas não oferece solução direta

Mesmo com a confirmação de falha física do produto, dentro da garantia, o suporte da marca apenas me direciona de volta ao vendedor, que não é oficial e não resolve o problema.

A responsabilidade pela garantia é da marca, conforme Código de Defesa do Consumidor fabricante e fornecedor respondem solidariamente.

SOLICITO FORMALMENTE QUE A AMAZFIT:

1. Assuma a responsabilidade pela garantia, já que o suporte oficial confirmou defeito de hardware.

2. Informe claramente qual é o representante oficial da marca no Brasil, com CNPJ e canais legítimos de atendimento.

3. Esclareça ao consumidor quais revendedores são autorizados e como identificar compras oficiais, evitando prejuízos futuros.

4. Providencie troca imediata do dispositivo ou solução definitiva, conforme previsto no CDC.

5. Explique por que a marca não disponibiliza no Brasil uma rede autorizada clara, deixando consumidores dependentes de vendedores sem legitimidade.