Amazfit

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/05/2026 às 13:45

ID: 247649533

Adquiri um relógio Amazfit Balance em *****, recebido como presente de *****, motivado principalmente pela promessa expressa no anúncio de bateria ultra duradoura de até 14 dias.

Entretanto, após poucos meses de uso normal, a bateria passou a durar menos de 1 dia, o que caracteriza evidente vício de qualidade e torna o produto impróprio para sua finalidade. Buscamos solução junto ao suporte da empresa, sem êxito. Após realizar a restauração do aparelho conforme orientação, o problema se agravou: o relógio deixou de emparelhar com o aplicativo Zepp e não liga mais, estando completamente inoperante há meses.

Ressalto que não se trata de um caso isolado. Há diversas reclamações semelhantes registradas nesta plataforma, envolvendo exatamente o mesmo problema de degradação rápida da bateria em poucos meses de uso. Inclusive, há registros de consumidores relatando que a bateria passa a durar menos de um dia e que o produto deixa de funcionar, sem solução adequada por parte da empresa .

Além disso, chama atenção o elevado número de reclamações não respondidas e a baixa resolutividade da empresa, o que demonstra falha sistemática no atendimento ao consumidor .

Considerando tratar-se de produto com valor superior a R$ 1.000,00, é legítima a expectativa de durabilidade e desempenho compatíveis com o que foi anunciado. Nos termos dos arts. 18, 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios do produto e pelo cumprimento da oferta.

Diante disso, solicito a substituição do produto por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago.

A nota fiscal e o print do anúncio foram anexados à presente reclamação.

Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.