Amazfit

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Belo Horizonte - MG

27/05/2026 às 09:59

ID: 249808393

Prezados(as),

Adquiri um relógio Amazfit GTR 3 Pro e o aparelho apresentou defeito no touch screen, impossibilitando totalmente o uso adequado e necessário de suas funcionalidades. Busquei assistência técnica autorizada em Belo Horizonte, Minas Gerais, mas não encontrei suporte próprio disponível na região. Diante disso, encaminhei um e-mail à Amazfit solicitando orientações sobre os procedimentos adequados para que a empresa pudesse analisar e solucionar o problema.

Em resposta, recebi uma mensagem padrão com instruções para tentar reiniciar o aparelho mantendo o botão lateral pressionado por cerca de 30 segundos e, em seguida, ligá-lo novamente, além de conectá-lo ao carregador e seguir eventuais instruções na tela. Informei que os procedimentos sugeridos não surtiram efeito e solicitei nova orientação ou encaminhamento, inclusive sobre onde poderia consertar o relógio.

A empresa respondeu novamente apenas lamentando o ocorrido, pedindo desculpas e informando que não possui centro de assistência oficial no Brasil. Foi dito ainda que não oferecem garantia global e que clientes só podem obter assistência técnica no local de compra do produto, orientando-me a contatar o revendedor para solicitar garantia.

Ressalto que o relógio apresenta funcionalidades essenciais que dependem do touch screen, e o defeito inviabiliza completamente o uso adequado do produto. Não é aceitável que uma empresa do porte da Amazfit não possua qualquer canal de assistência técnica no Brasil nem ofereça suporte adequado para produtos comercializados no país.

Diante do exposto, solicito uma solução efetiva para o defeito apresentado, seja por meio de reparo, substituição do aparelho ou orientação concreta sobre onde e como obter assistência técnica especializada no Brasil, garantindo o pleno funcionamento do produto que adquiri.

Aguardo providências.