Não estornaram o valor do meu cartão!

Prezada Marcele, quando vossa solicitação é feita e paga no cartão, imediatamente a agência já efetua o pagamentos dos demais parceiros comerciais que vão executar os serviços contratados. Temos um tempo hábil para que o serviço seja contratado e entregue ao cliente com qualidade e segurança. Sua solicitação de cancelamento excedeu o prazo hábil para fazermos a devolução dos valores. Estamos a disposição para esclarecimentos. Equipe Amazon Amazing Tours

Mas nada disso me foi informado, como que eu iria saber desse prazo?

E se vocês reconhecem que não foi utilizado e nem avisado sobre esse prazo pq não me devolvem o dinheiro?

Estamos a disposição para dúvidas e esclarecimentos.

Eu não estou com dúvidas só quero meu dinheiro de volta referente aos dias que não fiz o passeio. Preciso fazer o que pra vocês me devolverem?

Marcele, vamos aos fatos: a Sra. solicitou e reservou um tour para 3 dias. 6 dias antes do combinado fomos informados que a Sra. não vinha mais fazer os passeios e pediu devolução. Informamos que extornariamos o valor. Passados dois dias, a Sra. veio para Manaus e disse que não queria mais fazer os 3 dias. e se pudessemos extornar um dia a Sra faria 2 dias. Foi reservado então toda a logística e pago todos os responsáveis para 2 dias. e no por fim, a Sra. resolveu, sem avisar, fazer somente 01 dia. Pagamos todos os envolvidos para 2 dias conforme foi solicitado. Ficamos no prejuízo pagando 02 dias e a Sra.optando somente por 1 dia. é justo?

Ninguém me disse que estornaria o valor, ficaram de ver e fiquei sem resposta até hoje, inclusive! Também ninguém me avisou que eu precisaria ter um prazo pra avisar ou desistir então acho justo sim!