Tour cancelado sem reembolso

Bom dia.
Sr Felipe, lamentamos seu descontentamento.
O fato que temos conhecimento é que o Sr. não quis fazer o passeio no horário reservado e nas outras opções de horário não seria possível fazer todos os passeios. Nossa empresa é operadora dos passeios porém algumas operaçoes financeiras são de responsabilidade e resolução da TripAdvisor.
Entendemos o transtorno e ficamos a disposição para auxiliar em informações.
Como a sua compra e pagamento foi feita pela TripAdvisor, o cancelamento e reembolso deverá ser feito também com eles.

Isso não é verdade.
O operador mandou mensagem dizendo que o horário já reservado não era viável, pois ficava muito tarde pra cobrir todo o passeio.
Tenho essa mensagem salva afirmando isso.
Ou seja, vocês venderam um horário inviável e só avisaram isso no dia.
O cancelamento foi por vocês, não por mim.
Agora o reembolso também é responsabilidade de vocês. Não cabe a mim ficar sendo jogado de uma empresa para outra.
Assumam a responsabilidade e viabilizem o reembolso.

Sr Felipe, o passeio era agendado pela manhã. Como o Sr. não pode fazer por compromisso seu, a opcao era na tarde, o que ficou inviável.
A Agencia não vendeu o horário inviável.
Como a compra pelo cartao não foi feita na nossa agência, não temos como cancelar e reembolsar.
Seu direito como consumidor é pedir o reembolso no mesmo local da compra feita com vosso cartão.

Tenho todo o registro do agendamento para 14h.
Comprei o passeio com esse horário e tenho o comprovante emitido por vocês.
Erro da empresa de vocês, não meu.

Aguardo retorno com o reembolso e com a comunicação de vocês aos seus parceiros de que o cancelamento foi por iniciativa de vocês.
Tenho a confirmação por escrito do agendamento às 14 horas e tenho o áudio de vocês falando que o agendamento foi errado por falha da organização de vocês na venda do pacote.