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Caçapava - SP

06/02/2024 às 10:30

ID: 182034911

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Às vésperas da viagem em 23/Setembro/******* contratei a empresa reclamada para uma excursão para Rio de Janeiro conforme contrato ( assinado digitalmente), pagando o valor de R$ *******,00 transferido por meio do PIX.
Na véspera da viagem a mesma informou que o passeio precisaria ser reagendado, pois não conseguiriam fazer a viagem de 2 dias ao local indicado, pois na data 23 e 24 de Setembro não conseguiram fechar Hotel.

Com a nova data proposta pela empresa, eu não teria disponibilidade, optei por solicitar o ressarcimento do valor investido, sendo que na data remarcada pela empresa eles também cancelaram a viagem pelos mesmo motivos, e assim eles indicaram que seria feito dentro de um prazo de 15 dias (toda conversa alinhada através de conversas via WhatsApp - eles não atendem ligações e não oferecem um atendimento ao cliente por telefone).

Como dito, para que o reembolso fosse feito a empresa pediu para aguardar um prazo mínimo de 15 dias a contar da data em que foi acordado, onde se completou o prazo e não se teve nenhum retorno. Após essa data, todos os contatos feitos via WhatsApp foram ignorados pela empresa que segue sem cumprimento do acordo de devolução do valor pago (individualmente). Estamos completando 5 meses e até o momento não se teve nenhum retorno sobre o reembolso.

Empresa de péssima qualidade, e sem comprometimento algum com seus clientes.