AMAZING RESPONSÁVEL PELA LOJA ONLINE IROBOT NÃO ENTREGA PEDIDO NEM FAZ REEMBOLSO!
Não resolvido
Salvador - BA
11/01/2025 às 14:15
ID: 206987877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido na loja IROBOT de número*******70-01 onde AMAZING é responsável.
O rastreio tive que cobrar porque não recebi automaticamente e paguei via pix pra presente de Natal e a data de recebimento era até dia 13/12, mas não chegou até hoje. Inclusive saiu para entrega no rastreio e só foi atualizar dia 16/12 no rastreio dizendo que foi entregue o pedido, mas entregaram livros de estudos, boxes, caixas fechadas.
Enfim, cobro e aguardo retorno e posicionamento da iROBOT até hoje e não recebo retorno plausível por telefone nem email.
Atendente Karina da Amazing responsável pela loja online IROBOT me garantiu que até sexta-feira, dia 08, depois dia 09 e dia 10/01/25 iria dar um retorno para mim cliente, pois a transportadora iria retornar a eles com a informação de extravio de pedido ou então vim entregar o pedido após ser encontrado por eles. Mas não aconteceu, hoje dia 11/01/25 a Karina me retornou informando que a transportadora pediu mais 10 dias uteis para resolver, um absurdo e descaso.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], enganada, [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa.
Paguei e não recebi e quem contratou a transportadora foram eles e não eu, logo não sou responsável pela entrega e nem devo aguardar todo esses prazos que ficam me dando e mudando datas, a Amazing, IROBOT deve efetuar meu reembolso e resolver meu problema e com a transportadora eles se resolvem depois.
Enfim, comprei e quero receber o que paguei no pix urgente!!!
É MEU DIREITO
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Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 16:45
Prezados,
Estou entrando em contato para reforçar minha solicitação de reembolso referente ao pedido*******70-01, realizado em 30/11/24. Recebi um produto totalmente diferente do adquirido e, após relatar o erro, a transportadora realizou a coleta no dia 30/01/24.
A empresa garantiu que o reembolso seria efetuado em até 20 dias úteis a partir de 22 de janeiro, o que por si só já é um prazo excessivo. No entanto, hoje, 6 de março, o prazo foi ultrapassado e até o momento não recebi qualquer devolução do valor pago.
Diante da demora injustificada e da falta de comprometimento da empresa, informo que estou encaminhando o caso ao meu advogado para que sejam tomadas as medidas judiciais cabíveis, incluindo a cobrança de danos morais e materiais pelos transtornos causados.
Busquei inúmeras tentativas amigáveis por telefone, e-mail com Karina e aqui no Reclame Aqui, mas não posso seguir no prejuízo dado o longo prazo que se estende e o alto valor que paguei pelos produtos da iRobot e não recebi até exato momento.
Aguardei um posicionamento e a resolução do caso de forma definitiva da iRobot ou Casa Amazing, mas fui ignorada e totalmente desrespeitada como cliente, e não desejo isso para ninguém. Até telefone bateram na minha cara hoje.
Sem mais encerro aqui a reclamação e sobrarei judicialmente meus danos.
Não indico para ninguém a loja. Existem outros robôs aspiradores para adquirirem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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