Amazom Motion do Brasil Ltda.

Reclamar dessa empresa

Mata de São João - BA

29/04/2026 às 11:46

ID: 247272899

Venho registrar uma reclamação formal referente à entrega da Amazon, que apresentou sucessivos problemas, falta de solução e grande transtorno ao consumidor.

Desde o início do processo, houve inconsistência nas informações de rastreamento e nas previsões informadas. O pedido constava em rota de entrega ou com previsão próxima de recebimento, porém as datas não foram cumpridas e o produto não foi entregue conforme prometido.

Ressalto também que, em todas as vezes em que entrei em contato com o atendimento ao cliente da Amazon para buscar solução, fui orientado repetidamente a adicionar mais informações no endereço de entrega. No entanto, o endereço já estava completamente preenchido e detalhado no cadastro, contendo todas as informações necessárias para localização correta do local, incluindo ponto de referência claro e até mesmo link exato da localização para facilitar a entrega.

Mesmo com todas essas informações corretamente disponibilizadas, a entrega não foi concluída e não houve novas tentativas reais e efetivas de entrega, o que demonstra falha operacional e despreparo logístico. Não é razoável transferir ao consumidor a responsabilidade por um problema quando os dados estavam completos desde o início.

Além disso, faltou transparência sobre o real motivo da não entrega, bem como uma nova previsão concreta e confiável. O atendimento limitava-se a repetir orientações já cumpridas, sem apresentar solução prática, o que gerou perda de tempo, desgaste emocional e frustração.

A situação causou transtornos significativos, pois foi necessário acompanhar constantemente o rastreamento, entrar diversas vezes em contato com o suporte e permanecer aguardando uma entrega que não ocorreu. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas internas da empresa ou da transportadora responsável.

Diante disso, solicito providências imediatas, com a regularização definitiva da entrega ou o reembolso integral do valor pago, conforme aplicável, além de compensação pelos transtornos causados. Solicito ainda revisão dos procedimentos logísticos e do atendimento prestado, para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Aguardo retorno urgente com solução concreta e definitiva.