Carrinho para cães com defeito estrutural após dois meses de uso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 23:18
ID: 252094205
Em 17/04/2026 adquiri, por intermédio da Amazon Global, o produto "TKYZ Carrinho grande para cães, carrinho dobrável para cães médios e grandes com porta traseira, até 72 kg", pelo valor de R$ 2.406,39.
O produto foi adquirido especificamente para transportar minha cadela boxer idosa, que pesa aproximadamente 34 kg. Portanto, o uso ocorreu muito abaixo da capacidade máxima anunciada pelo fabricante e pelo vendedor (72 kg).
Após aproximadamente dois meses de utilização normal, a alça de condução começou a apresentar deformação (empenamento) durante manobras simples. Em 22/06/2026, a estrutura metálica rompeu completamente, inutilizando o carrinho.
As fotografias anexas demonstram que a falha ocorreu em componente estrutural metálico essencial ao funcionamento do produto. Não houve queda, colisão, sobrecarga ou qualquer uso inadequado que pudesse justificar a ruptura.
Trata-se de evidente vício de qualidade e durabilidade, incompatível com a natureza do produto, seu preço elevado (R$ 2.406,39) e a capacidade de carga anunciada. O defeito somente se tornou aparente após o uso regular do produto, caracterizando vício oculto.
Ressalto que o carrinho foi comercializado para suportar animais de até 72 kg, mas falhou estruturalmente transportando um animal de aproximadamente 34 kg, menos da metade da capacidade informada ao consumidor.
Busquei solução amigável junto à Amazon, porém não obtive resolução satisfatória.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor pago (R$ 2.406,39), com a devolução do produto defeituoso; ou, subsidiariamente,
2. A substituição integral do produto por outro novo, sem qualquer custo para o consumidor.
Anexo comprovante da compra, descrição do produto e fotografias demonstrando a falha estrutural.
Entendo que a curta vida útil do produto e a ruptura de sua estrutura principal evidenciam defeito incompatível com a legítima expectativa de durabilidade de um bem dessa natureza e valor.