AMAZON LOGISTICA E ARMAZENAGEM

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São Paulo - SP

13/08/2026 às 07:47

ID: 256344663

Fiz uma compra pelo aplicativo da Amazon no dia 05/08/2026, referente a dois pacotes de ração Premier para gatos castrados, pedido n *****.

A previsão inicial de entrega era para o dia 10/08/2026, prazo que não foi cumprido. Imprevistos acontecem e, até esse momento, não haveria grande problema. A Amazon então informou uma nova previsão de entrega para 13/08/2026.

Ocorre que o status do pedido permanecia exatamente o mesmo desde 09/08/2026, sem qualquer atualização ou movimentação. Além disso, sequer havia sido emitida a nota fiscal do produto, o que indicava que a ração ainda não havia sido efetivamente despachada. Diante disso, não havia qualquer sinal concreto de que a nova previsão de entrega seria cumprida.

Por esse motivo, solicitei o cancelamento do pedido. Para minha surpresa, fui informado de que agora terei de aguardar até 7 dias úteis para receber o reembolso.

Ou seja: fiz a compra em 05/08/2026, a Amazon não cumpriu o prazo de entrega, o pedido aparentemente sequer chegou a ser efetivamente despachado e, após o cancelamento, ainda terei de aguardar vários dias para recuperar o valor pago e poder utilizá-lo para comprar a ração em outro estabelecimento. Na prática, posso ficar quase 20 dias entre a realização da compra e a efetiva devolução do meu dinheiro, sem jamais ter recebido o produto.

O problema não é simplesmente ocorrer um atraso. Imprevistos logísticos podem acontecer. O que considero inaceitável é a soma de prazos de entrega não cumpridos, ausência de movimentação do pedido e demora para devolver o dinheiro de uma compra que sequer foi entregue.

Tenho tentado dar novas oportunidades à Amazon como cliente, mas, infelizmente, experiências como essa reforçam a impressão de que o serviço ainda deixa muito a desejar, principalmente em relação à logística e ao atendimento pós-venda.