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Rio de Janeiro - RJ

06/02/2023 às 15:29

ID: 158822817

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Comprei um cooktop por indução Electrolux e agendei a instalação diretamente pelo site da empresa. Qual foi minha surpresa quando desde o primeiro contato (na verdade da falta de contato) a representante Amazon Service - autorizada da Electrolux em Cuiabá/MT - demonstrou total desprezo e indiferença pela minha pessoa.
Da primeira vez cancelaram o agendamento sem aviso; pensei que tivesse se tratado de um problema técnico no sistema e reagendei o serviço. No segundo agendamento, não compareceram no horário marcado, nem em horário algum! Entrei em contato diretamente com a autorizada e alegaram que não tinham meu telefone. O que obviamente não é verdade pois para efetuar o agendamento pelo site da Electrolux é necessário fazer um cadastro informando telefone, endereço de e-mail e endereço físico.
O que se sucedeu então foi uma avalanche de desrespeito, indelicadeza e arrogância por parte da Amazon Service: não comparecimento, funcionária Nayara e outros passando informações de forma rude, não retornavam meus contatos por whatsapp, cancelamentos sem motivo, troca de data sem me consultar, enfim, perdi tempo e dinheiro com deslocamentos (não moro no local da instalação), mas principalmente me senti extremamente desrespeitada pela forma com que fui tratada: Funcionários extremamente arrogantes, rudes, despreparados, uma completa falta de profissionalismo e empatia a cliente que pagou muito caro pelo produto e que tinha a marca como referência de qualidade e bom atendimento.
Quando enfim apareceram, o inacreditavelmente descortês e grosseiro técnico JOSÉ LUIZ MARQUES DE SOUZA, com extrema arrogância e postura desrespeitosa indica que que o local não está de acordo com as normas de instalação. Não instala o produto e sai andando da casa e de costas para mim (como assim?!?!?).
Ora, eu entendo perfeitamente que se trata de uma instalação com exigências técnicas e que são necessários preparativos, isso não se discute de forma alguma!! Inclusive contratei um eletricista para o cumprimento das exigências da instalação, porém, infelizmente, o eletricista fez uma emenda no cabo, o que não estaria de acordo com as normas de instalação. Como não sou eletricista nem técnica de instalação eu não tinha ciência disso; entenderia perfeitamente bem e providenciaria os ajustes necessários de bom grado se o funcionário JOSÉ LUIZ MARQUES DE SOUZA me explicasse de forma civilizada e com um tratamento condizente a um outro ser humano, porém, não foi o caso!!!! Ele simplesmente saiu andando me dando as costas e balbuciando arrogantemente algo como: está no manual
NUNCA mais quero contato com a AMAZON SERVICE DE CUIABÁ MT!!!!!!!
A empresa é uma mancha na marca Electrolux que tanto eu prezava!!!