Sofá quebrado

Question

Adquiri um sofá retrátil influenza 20003BG da Amazon estofados. Com aproximadamente 8 meses de uso começou a soltas as costuras e a parte que reclina o encosto da parte das costas quebrou. Paguei um preço elevado devido ser um produto que se diz entregar conforto e durabilidade aos clientes, não sei se isso ocorreu em mais estofados desse modelo ou se dói somente nessa série, mas estou tentando entrar em contato com o fabricante e não consigo. Colocam telefones no site onde consta como inexistente e sites não respondem. Gostaria de ter uma solução à respeito disso. Grato