Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre Envio de Produto

Question

Comprei uma produto dia 19/06/25, a previsão de entrega era 10 dias úteis 02/07/25. O produto ainda não foi entregue , na transportadora que eles colocaram não aparece o status do envio da mercadoria,  aonde ela está , quase nada de informação.  Os contatos da empresa são WhatsApp controlado por inteligência articial,  fala que vai entrar em contato com a transportadora e depois me falar, só isso , entrei em contato com eles dia 03 e eles não me deram retorno até hoje , aparecendo só mensagens pré programadas. Precisava desse suplementos na data , agora vai prejudicar meu tratamento porque para pedir em outro lugar vai demorar o que gerou um atraso. Quero uma definição de aonde esta meu produto e vão entregar , se não quero meu reembolso.

Accepted Answer

Olá, esperamos que você esteja bem!

Somos o time especializado do Reclame Aqui da Amazon Suplementos e recebemos sua manifestação. Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.

Após revisar seu caso, nossa equipe confirmou que o contato foi realizado através do seu WhatsApp/Email e que o problema foi resolvido conforme solicitado. Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e agradecemos pela sua paciência.

Estamos empenhados em melhorar nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer, garantindo um atendimento mais ágil e eficaz. Buscamos sempre aprimorar nossos procedimentos e o treinamento interno de nossa equipe para oferecer o melhor serviço possível.

Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato diretamente conosco. Estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Atraso na Entrega e Falta de Informação sobre Envio de Produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor