AMAZON TOY PRIME

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

03/03/2026 às 15:24

ID: 242206163

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o serviço Prime Digital e Prime Canais, contratado junto à Amazon.

Após a contratação, identifiquei em minha fatura de cartão de crédito cobranças duplicadas e até triplicadas referentes ao mesmo serviço. Devido a essa irregularidade, fui obrigada a cancelar o serviço, pois os valores cobrados ultrapassam minha capacidade de pagamento.

Tentei resolver o problema por meio do chat de atendimento ao cliente, porém o sistema não solucionou minha demanda. Sempre que respondo às perguntas do atendimento automático, o sistema retorna ao início da conversa, impossibilitando a resolução do problema.

Essa falha no atendimento impede que eu resolva a situação diretamente com a empresa, enquanto as cobranças indevidas continuam aparecendo na fatura do meu cartão.

Problema causado

Cobrança duplicada e triplicada do mesmo serviço.

Impossibilidade de resolver pelo atendimento ao cliente.

Fatura do cartão com valor acima do que posso pagar, devido às cobranças indevidas.

Solicitação

Solicito:

Verificação imediata das cobranças realizadas.

Cancelamento definitivo de qualquer cobrança duplicada ou indevida.

Estorno dos valores cobrados indevidamente.

Regularização da situação para evitar novos lançamentos.

Caso a situação não seja resolvida, peço que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir meus direitos como consumidora.

Data:03/03/2026
LPS