Atraso excessivo na entrega risco de prejuízo financeiro e cancelamento do pedido
Não respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 09:17
ID: 243363261
Realizei um envio com a Amazon Transportes no dia 24 de fevereiro, com prazo informado de 13 dias úteis para entrega. Dessa forma, a entrega deveria ter sido concluída até o dia 13 de março.
No entanto, o prazo foi postergado inicialmente para o dia 16 de março e agora fui novamente informado que a entrega ocorrerá apenas no dia 20 de março.
Estamos falando de um atraso significativo em relação ao prazo originalmente contratado, sem qualquer solução efetiva apresentada.
Esse atraso está me colocando em uma situação extremamente delicada, pois a venda foi realizada através do Marketplace do Magalu, onde existem regras rígidas de prazo de entrega. Caso o cliente finalize o cancelamento do pedido por atraso, terei um prejuízo direto de aproximadamente 20% do valor da venda, correspondente à comissão da plataforma, além de todo o transtorno operacional e de reputação junto ao cliente.
Ou seja, o atraso logístico da transportadora está gerando risco financeiro direto ao vendedor, que confiou no prazo informado no momento da contratação do frete.
Diante disso, solicito com urgência:
Posicionamento claro e definitivo sobre a entrega.
Prioridade máxima na finalização dessa entrega, considerando que o prazo original já foi amplamente ultrapassado.
Informações sobre responsabilização pelos prejuízos causados caso o pedido venha a ser cancelado devido ao atraso.
Espero uma solução rápida, pois estou sendo prejudicado por um atraso que não foi causado por mim, mas pela falha no cumprimento do prazo de entrega informado pela própria transportadora.