Demora na troca da peça do carro
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 12:43
ID: 227041565
Em 28/08 levei meu carro com um barulho estranho na parte traseira. Me informaram que em dois dias ligariam para dar um retorno e não obtive resposta. Qdo finalmente consegui disseram q estavam com problemas nas linhas. Desde então meu carro está lá aguardando a peça para troca ( pois e um defeito oculto do carro Virtus), e nunca recebo retorno e qdo pergunto sempre a mesma resposta. "No aguardo". Me deram 15 dias , podendo ser antes só que esses 15 dias já estão indo para 30 dias sem carro.
E o retorno da concessionaria foi: estão com vários casos assim, então estão enviando as peças aos poucos para as concessionárias.
Gostaria de um retorno mais efetivo afinal o prazo que me foi dado já passou.
Grata!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 17:45
Boa tarde, Alessandra!
Espero que esteja bem.
Através de uma análise interna em nosso departamento de pós-vendas, informamos que foi realizado a troca da peça e entregue o carro ao cliente.
Att,
Grupo Amazon Volkswagen