Luz EPC acesa, perda de potência e falta de suporte da concessionária/montadora
Não resolvido
São Paulo - SP
25/08/2025 às 13:47
ID: 225317981
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela concessionária onde adquiri meu veículo e também pelo suporte da montadora.
Hoje pela manhã, meu carro, que possui menos de 5.000 km rodados e nem sequer passou pela primeira revisão, apresentou a luz EPC acesa no painel, perda de potência e dificuldade de locomoção, principalmente em subidas. Diante da situação, precisei estacionar em um pátio de escola para minha segurança e a de terceiros.
De imediato, entrei em contato com a loja onde comprei o veículo, acreditando que teria o suporte necessário, já que sou cliente e adquiri um carro zero quilômetro. No entanto, não recebi qualquer auxílio efetivo. Fui orientada a ligar para diversos números e até mesmo para o 0800 da montadora, que não atendia as ligações. Falei com diferentes setores, incluindo a oficina, e ainda assim não agendaram o atendimento, alegando que só receberiam meu carro se fosse levado pelo guincho da própria marca.
Além disso, me informaram que o veículo só poderia ser verificado a partir da sexta-feira, dia 29, ou seja, ficarei vários dias sem carro, mesmo sendo um veículo novo e que deveria ter garantia e suporte imediato.
Ressalto que o pós-venda foi péssimo, não houve qualquer acolhimento, suporte ou solução rápida para um problema grave em um carro praticamente novo. Como cliente, esperava assistência da loja onde realizei a compra e não apenas ser transferida de setor em setor sem resposta efetiva.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 11:15
Bom dia, Ana Paula Morante!
Espero que esteja bem.
Através de uma análise interna em nosso departamento de pós-vendas, informamos que a senhora entrou em contato conosco reportando o diagnóstico e solicitou alguns serviços como:
Deixaria o veiculo na unidade se disponibilizássemos um guincho ou um veiculo reserva para poder utilizar enquanto o veiculo ficasse na oficina. Comunicamos que o veiculo está em garantia e que apenas a montadora consegue disponibilizar essas solicitações, o único número da mesma é o ******* ******* *******.
Sendo assim, em nenhum momento nos recusamos a atender o seu veiculo mas a senhora gostaria apenas de horários disponíveis na parte da manhã, onde informamos que teríamos para marcar entre os dias 28 e 29/08 mas, foi oferecido tambem deixar o veiculo na unidade no mesmo dia do contato, porém, a mesma não aceitou.
Ficamos a disposição caso queira realizar esse serviço conosco porém, essas solicitações nós concessionários não conseguimos disponibilizar apenas a montadora Volkswagen.
Att,
Grupo Amazon Volkswagen.
Consideração final do consumidor
29/08/2025 às 11:31
Vcs dificultaram tudo q poderia, atendimento péssimo pós venda, telefones q não atendem como o *******, lembrando que pós venda falamos com a loja e não com fábrica, pois não comprei c eles e sim c vcs vcs não resolveram meu problema, e fiquei sem solução vcs só ficaram passando os setores e ninguém resolveu nada tive prejuízos e o pior, carro zero e na garantia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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