Amazon Volkswagen

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/09/2025 às 10:07

ID: 227019751

Adquiri um veículo novo em 17/03/2025 e, após pouco tempo de uso, começou a apresentar defeitos no sistema de acionamento dos vidros elétricos via chave. O problema foi reportado e tratado em três ocasiões diferentes nas concessionárias de ***** e *****, mas os reparos foram apenas paliativos (reinicialização do sistema), sem substituição de peças.
Em 12/09/2025, o defeito voltou a ocorrer, demonstrando que o problema não foi resolvido de forma definitiva. O vício compromete a segurança do veículo, especialmente porque transporto meu filho pequeno.
Já iniciei processo junto ao Procon, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), e solicito a substituição imediata do veículo por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, incluindo a câmera de ré adquirida como item adicional e película, já paga no momento da compra.
Ressalto que, conforme entendimento jurídico vigente, em casos de substituição por garantia, sem devolução do valor pago, o novo veículo herda a responsabilidade tributária do anterior, não sendo gerado novo IPVA e nem emplacamento. Portanto, a substituição não deve implicar em nova cobrança de imposto, mantendo-se a regularidade fiscal já existente.
Adicionalmente, solicito que o seguro vigente do veículo atual seja transferido integralmente para o novo veículo, sem qualquer custo adicional, uma vez que a substituição decorre de vício de fabricação e não de nova aquisição por iniciativa do consumidor.
Aguardo posicionamento da empresa e resolução do caso.