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Rio de Janeiro - RJ

20/09/2023 às 14:21

ID: 172422213

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Boa tarde,
Tive um problema sério com a https://******* nesta manhã. Sou cliente há muitos anos das filiais inglesa e americana da mesma para compra de livros .Quando ela chegou aqui e com a vinda do Kindle passei a comprar os meus livros nesse formato e no site . Tinha cartões de créditos cadastrados e aí chegou o PIX o que facilitou muito minhas compras até mesmo de eletrodomésticos. Fiquei "craque" nesse tipo de compra até a manhã de hoje.
Um livro que eu procurava baixou de preço então resolvi comprá-lo. Fui para o site , escolhi o formato e cliquei na palavra ALTERAR que fica junto ao final número do cartão de crédito. Clicando ali você é levada para uma página onde ficam as opções de formas de pagamento e aí eu clicaria no PIX , apareceria um Qrcode , recorta e cola e finalizaria a minha compra no meu banco.

Mas isso não aconteceu. A tal tecla ALTERAR não me levou para as opções de pagamento e sim COMPROU logo o livro , que em minutos baixou no meu Kindle . Senti que algo errado tinha acontecido e aí tentei refazer uma compra com um outro título e a compra foi efetuada com maior rapidez . Consegui ligar para o setor de AJUDA e consegui reverter as compras de forma rápida .Aproveitando comuniquei que algo havia acontecido no site que poderia estar com alguma instabilidade momentânea, mas os atendentes desconheciam qualquer erro ou mudança. Tentei pela terceira vez comprar pelo PIX mas de o erro aconteceu. Mais uma vez liguei liguei para AJUDA e fui atendida rapidamente cancelando a compra.
Porém não podia deixar para lá , pois como eu disse compro muita coisa pela Amazon , em especial livros .
Abri o site mais uma vez , no meu computado que apresentou o mesmo problema e de novo eu tente ligar para eles e não consegui de forma nenhuma como se estivessem blindados para qualquer contato telefônico . Bem , aí fiquei muito aborrecida mesmo ,mas consegui cancelar a compra pelo canal digital.
E aí eu tive uma ideia maluca , voltei ao site e cancelei TODOS os meus cartões cadastrados e tentei fazer uma compra e a opção PIX apareceu e assim fiz a compra do jeito que eu queria . Mas continuei pesquisando para descobrir se a empresa teria mudado sua formar de pagamento e vi que NÃO . Tantos os cartões como também boletos são aceitos além do Pix. Pelo menos é o que uma leitura cuidadosa do site demonstra .
A conclusão que cheguei e é isso que muito me aborreceu foi a questão da comunicação , A partir de um determinado momento você não consegue ser atendida por seres humanos e o que você fala não é entendido pelos demais . Parece delírio. E tenho quase que certeza que a empresa não iria promover uma mudança dessa natureza sem comunicar seus funcionários ou mesmos os seus clientes. Se não for nada disso , o que aconteceu ?????
atte,
VERA REGINA SALES