Cobrança indevida e impossibilidade de retornar ao plano original na Amazon Prime Video após inclusão de serviço não solicitado.
Não respondida
Taubaté - SP
08/06/2026 às 22:36
ID: 250858295
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e exigir providências imediatas da Amazon Prime Video diante de uma cobrança indevida realizada em minha conta.
Minha assinatura original correspondia ao plano padrão da Amazon Prime, pelo valor mensal de R$ 19,90. Ocorre que a plataforma incluiu minha conta, de forma automática e sem qualquer solicitação, em um período de testes do canal Universal Plus, serviço no qual não possuo o menor interesse.
O referido período de testes chegou ao fim e, no dia 3 de junho, a empresa efetuou a renovação automática e a cobrança no valor de R$ 29,90. Essa alteração do plano contratado e a imposição de um pacote de serviços não solicitado configuram prática manifestamente abusiva e contrária à legislação consumerista.
O prejuízo é agravado pelo fato de a plataforma não disponibilizar no sistema a opção para que eu retorne ao meu plano original de R$ 19,90. O consumidor fica impedido de restabelecer as condições comerciais que haviam sido inicialmente pactuadas.
Diante do exposto, exijo o imediato cancelamento do pacote Universal Plus inserido indevidamente em meu perfil. Requeiro, outrossim, o pronto restabelecimento do meu plano anterior da Amazon Prime pelo valor de R$ 19,90, bem como o estorno do valor cobrado a maior nesta última competência.