Reclamação em réplicaEm réplica

Cobranças indevidas

Amazon
Canaã dos Carajás - PA
18/01/2022 às 22:34
ID: 136873531
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Fiz assinatura da Amazon prime só que estão cobrando dois valores do meu cartão de crédito um valor de 14,90 e outro de 19,90 eu não fiz essas assinatura, assinatura que eu fiz era apenas no valor de 9,90

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Resposta da empresa

19/01/2022 às 10:09

Olá Danyelle, bom dia !!!

Espero que você esteja bem!

Recebi sua reclamação do Reclame Aqui. Tentei contato no número com o final 7173 cadastrado na sua conta, mas não obtive sucesso. Neste caso, por motivos de segurança precisamos que o contato seja por telefone, para melhor resolvermos.

Solicitamos por gentileza fornecer um horário entre as 11:00 horas e as 17:00 horas, de segunda a sexta-feira para a gente entrar em contato com você pelo telefone e assim poder ajudá-la. A chamada pode aparecer como ligação internacional ou o número 011-39585225.

Caso preferir, pode entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone 0800 095 9044 ou através do link: https://www.amazon.com.br/faleconosco

Para entrar em contato com serviço ao cliente de forma simples e rápida através do link acima, selecione a opção Amazon Prime ou outra coisa, logo na seção de Conte-nos mais selecione as seguintes opções: Fazendo um pedido, Como devolver um produto.

Embaixo do quadrinho do vídeo você encontrará as opções de Telefone, e-mail ou Chat para contatar com um dos nossos atendentes .

Agradeço muito sua paciência e compreensão e ficamos a sua disposição.

Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br

Réplica do consumidor

24/01/2022 às 11:20

Fizeram somente a devolução parcial do valor descontado

Réplica da empresa

26/01/2022 às 17:11

Olá Danyelle, boa tarde !!!

Pedimos desculpas pelo reembolso parcial da assinatura do canal Starplay e Paramount+, saiba que sempre tentaremos ajudá-lo da melhor maneira possível.

Como a assinatura dos canais Starplay e Paramount+ foram canceladas alguns dias após a renovação automática, você foi cobrado pelos dias em que a assinatura do canal estava ativa em sua conta.

Por este motivo, foi emitido um reembolso parcial correspondente ao valor dos dias restantes do seu ciclo de cobrança. A Amazon processa reembolsos imediatamente, entretanto, dependendo da data de fechamento e vencimento do cartão de crédito, o reembolso pode demorar de uma a duas faturas.

Agradeço á sua paciência e compreensão diante de todos os nossos procedimentos. E mais uma vez sinto muito pelo acontecido.

Qualquer dúvida pode entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone 0800 095 9044 ou através do link: https://www.amazon.com.br/faleconosco

Estou totalmente à sua disposição!

Atenciosamente,
Equipe Amazon.com.br

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