Amazona Beachwear

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26/03/2024 às 14:02

ID: 185445585

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No dia 11 de março fiz uma compra pelo site da Use Amazona após ver algumas postagens da loja pelo Instagram. Na ocasião até mandei um direct para o Instagram da loja desejando saber mais sobre o prazo de entrega e fui informada que havia uma nova opção de envio disponível cuja entrega era bem mais rápida. Fui ao site e vi que comprando dia 11/03 a entrega seria dia 14/03. No entanto, acompanhando o processo pelo código dos correios que foi gerado vi que a loja só postou o pedido no dia 13/03 e a previsão de entrega seria dia 21/03. Mandei mensagem pelo Instagram e pelo whatsapp da loja para tentar entender o que havia acontecido e para informar que se o pedido não chegasse na data que a loja havia me garantido no ato da compra eu não aceitaria mais ficar com os biquínis já que viajaria naquele dia mesmo a noite e teria que comprar outro biquíni.
Frustração total por ter que viajar sem os biquínis pelos quais tanto esperei e também como o atendimento da loja. Me informaram que para devolver era só recusar a entrega quando o biquíni chegasse que, ao voltar para a loja, eles devolveriam o dinheiro.
Os dias se passaram e chegou para mim um email informando que havia sido entregue porém eu não havia recebido. Contatei a loja que, após dois dias, me respondeu que iam contatar a transportadora. Eu questionei se seria correio ou transportadora e não me responderam mais.
No dia seguinte soube que o profissional do correio jogou o pacote para dentro do meu portão e dias depois uma pessoa que mora no mesmo quintal depois de muito me procurar me entregou o pacote. Informei imediatamente a loja pelo whatsapp perguntando como proceder para devolver o pacote e mais uma vez um descaso total. Não me responderam até hoje. A última mensagem que eu mandei foi em 22/03.
Além do atraso na entrega e toda frustração que surgiu em decorrência disso o atendimento é péssimo. A pessoa que atende pelo whatsapp, quando responde após muita insistência, dá respostas evasivas e confusas. A página do Instagram estava fora do ar na semana passada e pelo telefone só chama.
Eu sinceramente não entendo essa conduta, afinal, por quê investir em marketing pelo Instagram se a loja não tem pessoal qualificado e suporte para atender os clientes? Havia indicado para várias amigas e familiares mas depois dessa falta de respeito resolvi vir aqui falar e pretendo relatar em mais meios. Infelizmente cansei de correr atrás da loja para solucionar um erro que foi deles. Meu próximo passo, caso isso não seja resolvido, é o procon.