Desrespeito e possível [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Itapira - SP
03/03/2022 às 22:03
ID: 139398321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 biquínis e 4 bojos no dia 26/02/******* e paguei no cartão de crédito. No dia 28/02/******* recebi um e-mail dizendo que minha compra foi cancelado, porém não informava o motivo e nem tinha informações sobre o estorno do dinheiro. No mesmo dia entrei em contato no chat da loja, porém fui completamente ignorada. Tentei contato pelo site no dia 28/02, 01/03, 02/03 e 03/03 sem sucesso.
Entrei em contato no WhatsApp e questionei o motivo do cancelamento e como seria feito o estorno do dinheiro. A resposta foi apenas que o dinheiro seria devolvido em até 60 e que era necessário aguardar. Questionei novamente o porque a compra foi cancelada, tendo em vista que era 3 produtos diferentes e simplesmente fui ignorada novamente.
Comentei nas postagens do insta deles o acontecido e simplesmente fui bloqueada.
Qual empresa age assim? No mínimo sinto que levei um [Editado pelo Reclame Aqui] porque não é possível que um comerciante trate seus clientes dessa forma
Todos os comentários em rede social são apagados, provavelmente não fui a única cair nessa palhaçada.
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 09:18
A compra foi feita violando a política da atacado da loja. O pedido mínimo para atacado é de 6 BIQUINIS. Na tentativa de conseguir o desconto de atacado, foi feito o pedido com 4 bojos além de 2 biquínis. Conforme informamos na política de atacado da loja, isso é uma violação das condições da loja, e o ******* cancelado, bem como o cadastro suspenso para novas compras em nossa loja. Não cumprindo as condições, seu cadastro foi bloqueado, o ******* cancelado e o valor ressarcido. Em resumo, não será possível realizar novas compras em nossa loja e o valor já foi reembolsado no mesmo momento da compra.
Réplica do consumidor
04/03/2022 às 09:24
Em momento nenhum solicitei compra no atacado e nem pedi desconto para tal inclusive nem sabia quantas peças precisa pra fazer uma compra em atacado. Não inseri nenhum cupom de desconto, não pedi nenhum desconto e muito menos comprei os bojos para ganhar algo, muito pelo contrário comprei pra colocar em biquínis que já tenho e não tem bojo.
Cadê o profissionalismo de vocês? Se teve desconto que aplicou foi o próprio site. Você poderia ter me chamado e me informado que eu pagaria a diferença sem nenhum problema ou até mesmo entenderia o motivo do cancelamento e faria a compra novamente.
Agora deixando o cliente no vácuo, excluindo comentários e sumindo vai resolver o que?
Vocês são péssimos para atendimento
Não sei a qualidade da roupa, mas se for boa eu orientaria contratar uma equipe de atendimento porque vocês não servem pra isso.
Réplica da empresa
04/03/2022 às 09:30
A compra foi feita violando a política da atacado da loja. O pedido mínimo para atacado é de 6 BIQUINIS. Na tentativa de conseguir o desconto de atacado, foi feito o pedido com 4 bojos além de 2 biquínis. Conforme informamos na política de atacado da loja, isso é uma violação das condições da loja, e o ******* cancelado, bem como o cadastro suspenso para novas compras em nossa loja. Não cumprindo as condições, seu cadastro foi bloqueado, o ******* cancelado e o valor ressarcido. Em resumo, não será possível realizar novas compras em nossa loja e o valor já foi reembolsado no mesmo momento da compra.