Impossível fazer trocas
Em réplica
São Paulo - SP
28/02/2024 às 11:44
ID: 183508617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois biquínis, um deles precisei trocar. Enviei de volta, aprovaram a troca mas eu não tive mais respostas. Tentei ligar, mandar e-mail, WhatsApp, mensagem no Instagram, ninguém responde, as vezes alguém resolve responder, pede alguma informação, eu envio e não tenho mais retorno. Isso já faz mais de 1 mês e meio. Eu paguei por um biquíni que não está comigo. A última vez que consegui resposta foi no Instagram, achei que conseguiria resolver, já que estavam me retornando. Me passaram as informações que eu pedi e pediram para eu pagar o frete, eu fiz e sumiram de novo. Ou seja, estam com mais dinheiro meu agora e eu não tenho previsão de solução, já que simplesmente ninguém responde.
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Resposta da empresa
28/02/2024 às 13:29
Olá
Conforme consta na política da loja, todas as tratativas são feitas pelo nosso sistema de trocas, e a loja respondeu o seu caso há mais de 1 mês, e não tivemos retorno.
Como estamos dentro dos prazos normais previstos dentro da política da loja, com a reclamação, sua troca está reprovada.
Demais informações serão fornecidas exclusivamente pelo *******
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 14:41
O último e-mail que eu recebi de vocês foi dizendo que a troca foi aprovada, sem informação nenhuma para dar continuidade. Eu que fui atrás de vocês até para saber o pix e o valor do frete. Na política de troca de vocês consta que o prazo para liberarem o cupom da troca é de 7 dias a partir do recebimento do produto, eu nunca recebi esse cupom. Realmente muito fácil vocês ignorarem os clientes até que eles recorram a um site como esse e ai cancelar a troca. E não adianta vocês passarem o e-mail do sac se ninguém responde por lá também.