Problema com a compra

Prezada Luciana,

A Use Amazona preza pela qualidade dos serviços e agilidade na entrega, disponibilizando mais de 10 opções de entrega, dentre transportadoras e Correios, para todo o Brasil.

Dentre as nossas opções, não temos Click Retire, não sendo possível utilizar este serviço conosco, mesmo que seja solicitado no campo de Observações do pedido.

Por exemplo, não é possível uma cliente realizar uma compra em nossa loja via Correios, e solicitar a entrega via FedEx no campo Observações. Não temos contrato com a FedEx.

A seleção do local de entrega é de responsabilidade da cliente, e tendo sido informado um endereço inconsistente, houve a falha na entrega.

Seu pedido foi postado antes do prazo previsto, e se o endereço fosse consistente, teríamos entregado antes do prazo, assim como ocorre com mais de 90% dos nossos pedidos.

Para solucionar a sua entrega, com a inconsistência no endereço preenchido, o prazo é mais longo e o pacote está previsto para retornar para o nosso estoque.

Para mais informações, contatar ******* .

Estou conversando via SAC e a orientação foi aguardar a devolução da mercadoria para avaliação e retorno do dinheiro. Faz mais de um mês que não tenho noticia desta questão. Hoje aconteceu um evento parecido com esta minha reclamação, com outra empresa e o atendimento/solução do problema foi completamente diferente. A empresa em questão respondeu prontamente para modificar o endereço de entrega junto a transportadora para garantir a entrega rápida da mercadoria, sem o inconveniente e transtorno pelos quais estou passando com a Use Amazona. Ainda afirmo que a gente conhece a empresa no momento do problema e no meu caso a Use Amazona tem se mostrado uma empresa interessada apenas na venda de produtos e pouco se importando em resolver problemas para poder atender ao seu cliente. Não recomendo a empresa - já que se tiver problemas vai ter que se virar para resolve-los (incluindo a devolução do dinheiro pago pelo produto que não foi entregue). Hoje (24/11/*******) enviei email para o SAC da empresa para saber do processo de devolução e estou no aguardo da resposta.

Prezada Luciana,

a Use Amazona tem mais de 40.******* clientes, e mais de 95% dos nossos pedidos são entregues antes do prazo, mas isso só ocorre se os endereços informados pelas clientes não tiverem inconsistências, o que não foi o se caso.

Em qualquer loja online que você realizar compras, se informar o endereço corretamente, sem inconsistências, e houver alguém no local para receber o pacote, não terá problemas.

Em sua compra na nossa loja, houveram inconsistências no endereço que nos foi informado, não sendo possível concluir a entrega adequadamente.

À todas as clientes e compradoras, orientamos que preencham cuidadosamente o endereço de entrega, em qualquer compra online, para que não fiquem sem a entrega e sem o seguro, como foi o seu caso.

Também foi informado anteriormente e consta em nossa política que , na sua situação, por inconsistências com o endereço de entrega, não há cobertura de seguro contra extravio, e só haverá ressarcimento caso o pacote retorne para o nosso estoque.

Por fim, novamente reforçamos a importancia de se atentar ao preenchimento das informações de entrega para evitar esse tipo de problema.