Amazonas Bike

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Niterói - RJ

04/01/2024 às 11:48

ID: 179673263

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei, À VISTA, no dia 10/10/*******, uma bicicleta Oggi Cattura Pro T20 XT, modelo *******, na loja Amazonas Bike, Centro de Niterói - RJ. Ao acompanhar a abertura da embalagem e a montagem da bicicleta, verifiquei, de imediato, que os discos de freio NÃO eram os mesmos apresentados na imagem do "site" da Oggi. O vendedor, Leonardo, da Amazonas Bike me informou que resolveria a situação, com a Oggi, solicitando os discos de freio, COM DISSIPADOR DE CALOR, informados no anúncio do "site" da Oggi, e que faria a troca, assim que os recebesse. Dessa forma, solicitei ao vendedor que redigisse um documento escrito e assinado pela Amazonas Bike, através do qual a loja se proporia a resolver o problema, efetuando a troca dos discos de freio. No entanto, a loja não redigiu, muito menos me enviou quaisquer documentos que comprovassem a qualidade do pós-venda da loja. Até para receber a nota fiscal, precisei telefonar e reclamar! Normalmente, deveria receber o documento fiscal imediatamente após a compra. Aos poucos, percebi que o pós-venda da loja não é positivo. Antes e durante a compra, o consumidor, no caso, EU, recebi diversos sorrisos, até por causa do valor da bicicleta..

Após aguardar três semanas, sem nenhuma informação da Amazonas Bike, fui à loja, no dia 01/11/*******, e o vendedor Leonardo, já saindo pela tangente, me informou que, ao entrar em contato com a Oggi, não obteve auxílio da empresa para a troca dos discos de freio, pois a Oggi alega que há escrito em letras miúdas que a foto é "meramente ilustrativa" e que "as especificações técnicas podem sofrer variações ou mesmo alterações sem aviso prévio."

Ao efetuar uma reclamação da loja, junto ao PROCON RJ, recebi como resposta a mesma SAÍDA PELA TANGENTE; a loja alegou a mesma história da empresa fabricante, utilizando o argumento das LETRAS MIÚDAS, não lidas por mim, e que no site da fabricante, NÃO CONSTA que a bicicleta vem com pedal e que a que comprei VEIO com pedal. Primeiramente, eu NUNCA solicitei ou me preocupei com pedal, o que considerei um argumento frágil da loja, que respondeu à reclamação do PROCON, totalmente saindo pela tangente, se esquivando das responsabilidades de FORNECEDORA. Se a oggi não me auxiliou, a Amazonas é a real fornecedora do produto.

Uma tática que várias empresas utilizam, para se furtar a resolver determinados problemas, é culpar os consumidores por NÃO ler as letras miúdas.

Segundo o vendedor da Amazonas Bike, a Oggi lhe informou que os discos por mim recebidos SÃO Shimano XT. No entanto, não foi o modelo por mim solicitado. Eu esperava receber EXATAMENTE o que consta na imagem do "site", com os dissipadores de calor.

Se, de acordo com a Oggi, "as especificações técnicas podem sofrer variações ou mesmo alterações sem aviso prévio", eu poderia receber a bicicleta da cor diferente da que escolhi, e teria de aceitar? Penso que, não!

Considero um enorme desrespeito com o consumidor.
Sabendo que a Oggi ou a Amazonas Bike NÃO resolverão o meu problema, deixo registrada a minha insatisfação com o atendimento e o pós-venda das duas empresas.

No dia em que saí da loja com a bicicleta, conversei com o Cláudio, dono e responsável pela loja do Centro de Niterói, que sorriu, apertou minha mão e afirmou que, se o Leonardo disse que iria resolver, eu poderia ficar tranquilo, pois seria resolvido.

Resolveu?

CARO LEITOR, FICA A DICA:
ANTES DE COMPRAR, SE POSSÍVEL, PROCURE, ANTES, EM OUTRAS LOJAS.