Fui induzido ao erro com orçamento "inchado" na revisão da Citroën
Em réplica
Florianópolis - SC
17/07/2026 às 09:33
ID: 254091481
Venho registrar queixa contra a prática abusiva de "empurroterapia" e venda casada na revisão de 10.000 km do meu Citroën Basalt Feel Turbo na concessionária Citroen Amazonas Casa Verde. A loja apresentou 3 opções em um tablet, onde a "básica" custava um valor muito acima do valor de 735,00 que consta no orçamento. (não recordo precisamente o valor, mas era próximo do pacote mais caro), omitindo o preço real da montadora. Fui induzido ao erro e acabei optando pelo pacote mais caro de R$ 2.385,72, acreditando que a diferença para o obrigatório era pequena. Cabe ressaltar, que ao apresentar os valores, foi apresentado os valores das parcelas e a quantidade de vezes, e eu que tive que pedir para me informar o valor total para eu poder comparar a diferença do valor de uma revisão para a outra. Ao ver as 3 opções apresentadas, e ver que a diferença entre elas não era grande, optei pelo pacote mais caro. Após pegar o carro e a cópia do orçamento, ao parar com calma e ler o orçamento, reparei que as informações não estavam "batendo". Ocorre que, conforme prova o Orçamento n 2514 emitido pela loja (anexo), a revisão obrigatória de fábrica custava R$ 735,00 (Bloco 'REVISÃO 10000 KM'). Este valor cumpre o programa "Revisão a Preço Fixo" da Citroën.
Contudo, violando o Art. 39 do CDC, a concessionária embutiu de forma casada o bloco 'RECOMENDADOS' no valor da revisão. Como prova de má-fé, anexo o print do WhatsApp. Ao questionar o consultor sobre o valor sem adicionais, ele mentiu dizendo que o sistema não gerava o serviço básico como revisão e que o mínimo era R$ 958 apenas para óleo/filtro. O orçamento impresso desmente o funcionário: o valor de R$ 735 existia, mas foi ocultado para forçar a venda extra. Fiz mais alguma perguntas ao atendente no whatsapp e o atendente ignorou minhas mensagens desde então .A assinatura de um orçamento baseado em mentiras e na omissão da tabela oficial não valida a venda casada (Art. 39, I do CDC) nem o descumprimento da oferta pública (Art. 30 do CDC).Solicito a restituição da diferença de R$ 1.650,72 cobrada em excesso por serviços empurrados.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:08
Prezado Sr.,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.
Esclarecemos que, durante o atendimento de revisão, são apresentadas aos clientes as opções disponíveis de serviços, contemplando desde a revisão prevista pela montadora até pacotes com itens adicionais recomendados, conforme a condição e a necessidade de cada veículo.
No momento da recepção, todas as opções são demonstradas previamente, com a descrição dos itens que compõem cada pacote, permitindo que o cliente escolha a alternativa que melhor atende às suas necessidades. Os serviços somente são realizados após a aprovação do orçamento apresentado e autorizado pelo cliente.
Em relação aos itens questionados, reforçamos que os serviços adicionais são apresentados como recomendações técnicas e não são incluídos sem a aprovação do proprietário. Nosso objetivo é oferecer alternativas de manutenção preventiva, sempre prezando pela transparência na apresentação dos serviços.
Sobre a divergência de valores mencionada, realizamos a verificação interna e identificamos que o valor informado de R$ 735,00 corresponde a uma referência anterior de tabela disponível no site da montadora. O valor vigente no momento do atendimento segue as condições atuais praticadas para a revisão.
Lamentamos qualquer percepção de falta de clareza durante o atendimento e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas ao orçamento e aos serviços realizados.
Nosso compromisso é manter um atendimento transparente, respeitando a escolha de cada cliente e seguindo os padrões estabelecidos pela montadora.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:20
Boa tarde. conforme mostrado no anexo que coloquei na reclamação. Não foi isso que aconteceu.
Como já falei anteriormente não foi me apresentado nenhum valor de ***** e pouco, os 3 valores era bem próximos, o que me induziu a escolher o mais caro, devido a pouca diferença entre eles. no anexo apresentado, isso fica muito claro quando pergunto ao atendente qual é o valor sem os adicionais e o mesmo, me informa que o valor sem os adicionas ficaria por ***** e pouco, mas que NÃO APARECE NO SISTEMA DELE COMO REVISÃO E QUE ENTRARIA COM O TROCA DE ÓLEO, essa mensagem por si só já confirma minha informação. Mas, alem disso, na mesma msg, eu pergunto sobre os valores passados, questiono sobre ele não ter me mostrado esse valor de ***** e pouco, e ninguém mais me respondeu. Não gostaria de recorrer a outros meios para resolver, este problema, mas pelo visto parece que será necessário