Pedido enviado errado: Comprei óleo de câmbio e recebi parafuso de roda
Respondida
Montalvânia - MG
12/09/2025 às 08:43
ID: 226726387
Produto errado comprei óleo de câmbio Renaultmatic D3 Syn e recebi parafuso de roda
Descrição:
No dia 04/09/2025, comprei pelo Mercado Livre 7 unidades do Óleo Câmbio Automático Renaultmatic D3 Syn Original, no valor de R$ 302,54, vendido pela empresa Amazonas Leste Ltda (CNPJ *****).
Para minha surpresa, a nota fiscal foi emitida com a descrição de Parafuso Roda e, de fato, o produto enviado não corresponde ao que comprei.
Ou seja, ao invés de receber os 7 frascos de óleo de câmbio Renaultmatic D3 Syn, recebi um produto completamente diferente.
Isso configura erro grave na emissão da nota fiscal e no envio do pedido, me causando grande prejuízo e transtorno, pois o óleo é essencial para a manutenção do meu veículo e já havia planejado a troca.
Solicito:
A entrega imediata dos 7 óleos Renaultmatic D3 Syn originais, conforme anúncio e compra realizada.
Caso não seja possível, o estorno integral do valor pago (R$ 302,54).
Uma solução rápida para corrigir o erro, já que não faz sentido eu ficar com um produto que não comprei nem preciso.
Dados da compra:
Pedido Mercado Livre: *****
Data da compra: 04/09/2025
Valor: R$ 302,54
Produto comprado: 7 un. Óleo Câmbio Automático Renaultmatic D3 Syn Original
Produto enviado: Parafuso Roda (NF n *****, série 001, emitida em 08/09/2025)
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 10:54
Olá Sr. Clécio,
Recebemos o relato de sua insatisfação referente á sua experiência com nossa concessionária.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que, houve um erro em nossa expedição na hora da separação do item para envio, e que como o item entregue de forma incorreta teve a entrega rejeitada pelo senhor, o site de compras utilizado irá enviar o item de volta ao nosso centro de distribuição, e fará o estorno do valor para o senhor.
A Amazonas France, continuará à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Agradecemos pela confiança e cordialidade.
Atenciosamente,
Grupo Amazonas - Renault