Reclamação de garantia, sem tratativa, mau atendimento ao cliente
Resolvido
Matozinhos - MG
10/02/2025 às 11:46
ID: 209518849
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 5/11/24 fiz a compra de uma bomba d'água junto a este fornecedor.
Em pouco mais de 1 mês a peça deu problema, vazando pelo eixo.
Acionei a loja e pleiteei garantia. No dia 11/dez/24 recolheram a bomba danificada para enviar para análise, e eu tive que comprar outra enquanto aguardava.
Passei um mês cobrando quase diariamente uma posição, que por fim, em 17/jan/25 fui informado que foi aceito o meu pedido de garantia. Solicitei estorno do Pix que, na ocasião, pediram 10 dias de prazo.
Hoje é dia 10/fev/25, ou seja, o problema se arrasta por 3 meses, e ninguém da empresa consegue efetivar o estorno do pix e pôr um ponto final no assunto.
Já passei por dois vendedores, dois gerentes, e nada. Ninguém consegue resolver! A impressão que tenho é que estão tentando vencer no cansaço.
Difícil demais fazer negócios com esse pessoal!
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 09:52
Olá Sr. Thiago,
Recebemos o relato de sua insatisfação referente á sua experiência com nosso setor de peças.
Informamos que foi efetuado o estorno do pix no dia 14/02 para o senhor.
A Amazonas France, continuará à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Agradecemos pela confiança e cordialidade.
Atenciosamente,
Grupo Amazonas - Renault
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 12:33
Se alguém tiver um problema com essa loja, em vez de ficar vários meses tentando resolver com a empresa, como aconteceu comigo, e ela tentando vencer no cansaço, já reclame diretamente no Reclame Aqui, pois, apesar de eu ter acionado vários vendedores e gerentes, essa foi a única coisa que fez com que eles se mexessem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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