Venda de Motor Incompatível com Veículo Renault Kwid - Cobrança Adicional Indevida
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 11:06
ID: 252228537
Efetuei a compra de um motor para um Renault kwid onde foi confirmado amo modelo=efetuei o pagamento e o motor não veio compatível com o ano e modelo do veículo no qual foi me vendido. Ao questionar o vendedor ele me informou que ocorreu um erro interno onde o motor que ele vendeu é modelo antigo e o veículo usa outro modelo onde inclusive tenho a foto da propaganda onde lá está o ano do motor respectivo e não informa ter dois modelos. Agora o vendedor quer que eu pague um valor se 6 mil reais a mais por um erro onde foi interno da empresa Renault Amazonas e não tem nenhum superior onde possa me auxiliar.
Peço a atenção pois o veículo se encontra na oficina e eu preciso resolver com urgência essa situação desde já grato
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:32
Prezada Sra. Vanessa, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise interna, constatamos que houve um equívoco na elaboração do anúncio, que resultou na identificação incorreta das informações do produto ofertado. Trata-se de um erro material, ocorrido de forma involuntária, sem qualquer intenção de induzir o consumidor a erro ou obter vantagem indevida.
Esclarecemos que, embora a legislação consumerista estabeleça a vinculação da oferta, esse princípio deve ser interpretado em conjunto com os princípios da boa-fé objetiva e da razoabilidade. A jurisprudência tem reconhecido que, em situações de erro material evidente, especialmente quando a informação divulgada é manifestamente incompatível com a realidade do produto ou do mercado, não há obrigatoriedade de cumprimento da oferta nos exatos termos do anúncio.
Reiteramos que nossa intenção sempre foi concluir a negociação de forma transparente e equilibrada. Por esse motivo, permanecemos à disposição para fornecer o motor correto, mediante as condições compatíveis com o seu efetivo valor de mercado, buscando uma solução que atenda aos interesses de ambas as partes.
Lamentamos os transtornos ocasionados pelo equívoco no anúncio e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e o respeito aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.