Atendimento SAC e Estacionamento: Cobrança demorada e constrangedora para perda de ticket

Olá, João! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.



Desde já, agradecemos a compreensão.



Atenciosamente,



Central de Atendimento ao Cliente do Amazonas Shopping.

Prezado João Victor,

Agradecemos pelo seu contato e pelos apontamentos realizados.

Gostaríamos de esclarecer que, em casos de perda do ticket de estacionamento, o atendimento é realizado por meio do SAC, com acionamento da equipe responsável para dar andamento ao processo de liberação do veículo.

Por questões de segurança, é necessária a apresentação de documentos obrigatórios, como a CNH e o documento do veículo, além da cobrança correspondente ao período de permanência. Esse procedimento é adotado para garantir a correta identificação do responsável e a segurança de todos os envolvidos.

Quando o cliente já está com a documentação em mãos, o processo costuma ser realizado de forma mais ágil. Em algumas situações, pode ser necessário também o apoio da central de segurança para validações adicionais.

Gostaríamos ainda de esclarecer que, como forma de cortesia, foi concedido um abono durante o atendimento anterior . No entanto, destacamos que, na ausência do ticket de estacionamento, não é possível utilizar o mesmo , sendo necessário seguir o procedimento específico para esses casos.

Ressaltamos que a guarda do ticket é de responsabilidade do cliente, pois ele é essencial para a identificação e liberação regular do veículo.

Após os devidos esclarecimentos por parte da equipe, foi possível dar andamento à liberação do veículo conforme os procedimentos necessários.

Reforçamos que nossa equipe está sempre à disposição para orientar e conduzir o atendimento da melhor forma possível, buscando agilidade sem abrir mão da segurança e dos processos exigidos.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.