Furto de celular em praça de alimentação de shopping e demora na resolução do caso
Em réplica
Manaus - AM
25/02/2026 às 13:16
ID: 241651389
No dia 09/02/2026, eu e minha mãe fomos ao Shopping Amazonas para almoçar no restaurante Alemã. Por volta das 13h30, um rapaz nos abordou pedindo os restos de comida que tinham em nossos pratos. Ao tentar me afastar, ele esbarrou em mim e não me deixou sair de imediato, mas logo depois me afastei e ele sentou no espaço em que eu estava. Dois minutos depois, ele se levantou e saiu às pressas. Então, eu e minha mãe fomos para a Granado e, logo em seguida, para a Riachuelo. Quando procurei meu telefone para poder tirar foto de um vestido, não encontrei mais o celular. Tendo em mente que a atitude do rapaz foi muito estranha, logo constatamos que ele havia furtado meu telefone, que foi um presente de minha mãe. Então, fomos ao SAC e fizemos a ocorrência. Foi-nos dito que o rapaz estava sendo monitorado apenas como pedinte e que ele estava recorrentemente na praça de alimentação do L1. Assim que fiz a ocorrência, eles me comunicaram que só poderiam liberar as imagens ou fazer algo após um boletim de ocorrência feito pelo DIP. Fizemos todos os procedimentos no DIP e, no dia 19/02, o SAC me ligou apenas para saber se eu já havia feito o boletim de ocorrência, sem nada ser resolvido mais uma vez.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:36
Olá, Maria Clara! A sua solicitação registrada no site Reclame Aqui já foi direcionada para a área responsável e você receberá o retorno em breve.
Desde já, agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Amazonas Shopping.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 14:52
Prezada, Sra. Maria!
Em atenção à manifestação referente ao ocorrido no dia 09/02/2026, nas dependências do Shopping Amazonas, registramos inicialmente nossa solidariedade pelo transtorno vivenciado.
Conforme relatado, após o atendimento realizado junto ao SAC na mesma data, a equipe de segurança foi imediatamente acionada, sendo prestadas as devidas orientações pelo Supervisor de Segurança de plantão quanto aos procedimentos legais necessários para apuração do fato.
Informamos que as imagens do sistema de monitoramento interno foram devidamente preservadas e encaminhadas à autoridade policial competente, junto à Delegacia Integrada de Polícia (DIP), para auxiliar nas investigações. Ressaltamos que, por se tratarem de informações sensíveis, a liberação das imagens somente pode ocorrer mediante requisição formal da autoridade policial, conforme determina a legislação vigente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para colaborar integralmente com as investigações e prestar qualquer apoio adicional que esteja ao nosso alcance.
Lamentamos profundamente o ocorrido e reiteramos nosso compromisso com a segurança de nossos clientes, lojistas e colaboradores.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente do Amazonas Shopping.