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Guarulhos - SP

24/07/2025 às 17:03

ID: 222286693

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Sou proprietária de um Renault Duster 2024, com aproximadamente 60 mil km rodados, e desde há algum tempo o carro apresenta um defeito gravíssimo: o motor desliga sozinho em movimento, colocando minha segurança e a dos outros em risco.

Levei o carro mais de uma vez para revisão na concessionária, e mesmo após testarem o veículo, o problema não foi identificado nem resolvido. Durante os testes, inclusive, foi gasto combustível do meu carro, sem nenhuma explicação clara ou laudo técnico.

Na última visita à concessionária, foi informado que a bateria estava fraca e apenas deram carga nela sendo que essa bateria foi trocada por uma nova (modelo 2025) há cerca de dois meses. Isso, para mim, não justifica o defeito grave que continua acontecendo.

Ontem entrei em contato com o SAC da Renault, que me informou que não recebeu nenhum aviso da concessionária sobre esse problema persistente, o que revela uma falha grave de comunicação entre empresa e assistência.

Sinto-me desrespeitada como consumidora e preocupada com minha segurança. Um carro novo, com manutenções em dia e histórico de revisões na concessionária, não pode continuar morrendo em movimento sem que a fabricante assuma a responsabilidade.

Solicito providências imediatas da Renault para solucionar o problema sem custo adicional para mim, sob risco de tomar medidas legais via Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.