Amazonas Veiculos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 12:34

ID: 253019167

Comprei recentemente um automóvel Geely Ex5 EM-I na unidade da Geely Amazonas São Bernardo do Campo. O processo como um todo foi muito satisfatório do ponto de vista do pré-vendas, o vendedor Marques sempre nos atendeu super bem e fez o que pode para finalizarmos o processo de compra. Ao fecharmos o processo, o mesmo informou que o único item que estaria em um processo mais moroso seria o recebimento do Wallbox, que eu prontamente entendi devido a alta demanda de venda dos veículos, mas o mesmo salientou que havia um carregador disponível na loja, informação essa também divulgada fortemente em outros canais. Na data da entrega do carro, a qual eu já havia até mesmo pedido que fosse adiada por um motivo de viagem e que ajudaria até mesmo o prazo de entrega do wallbox, fui a até a concessionária mencionada para fazer o recebimento do veículo. Abro uma observação que, um dia antes fui contatado por um serviço terceirizado para prestação de serviço de vitrificação e impermeabilização/tratamento do acabamento do carro, o qual não aceitei pois iria fazer em uma outra loja da minha preferência. Voltando ao processo de entrega, cheguei na data acordada e pude observar o carro para entrega. Durante a vistoria, foi constatado diversas manchas, sujeira no carro. A pessoa que estava fazendo a entrega mencionou que era um serviço terceirizado e que por isso aquilo havia acontecido. O que era para ser um momento especial, tornou-se um momento de constrangimento pela falta de sensibilidade e respeito com o consumidor. Solicitei a verificação de todos os itens e mais uma vez o Sr. Marques, vendedor em conjunto do seu superior, se comprometeu a trocar a peça manchada (ainda no aguardo). Como ainda não havia o wallbox, e como havia um ponto de carregamento na loja, retornei para recarga durante dois dias. No terceiro dia, chegando às 17:30 na loja, solicitei a recepcionista 1, que precisava fazer a recarga do carro. A mesma, que acredito ser mais nova, solicitou a informação para uma recepcionista 2 que veio até a minha pessoa rispidamente falando que aquele ponto não estava disponível pois estava em teste e que passaria a ser cobrado. Informei a mesma que havia feito a recarga no local dois dias seguidos e não havia nenhuma informação sobre isso repassada. A mesma solicitou a presença do vendedor Marques para conversar comigo e o mesmo salientou que não poderia ser efetuada a recarga naquele momento, que até então já teriam se passado 20 minutos (17:50) por conta do horário de atendimento do pós-vendas que encerraria às 18:00. Insatisfeito, entrei em contato com o SAC da Geely do Brasil, o qual fui muito bem atendido e os mesmos me repassaram a informação que poderia ser utilizado normalmente por qualquer cliente o ponto de recarga, caso já não houvesse o padrão independente de cada grupo sobre a questão tarifaria do serviço e ficou claro que como a unidade não tem serviço de cobrança, poderia sim ser utilizado por minha pessoa, o cliente. Cito aqui todo o processo pois até o momento da finalização da compra, o ambiente sempre foi muito favorável, mas após a entrega do veículo, que diga-se de passagem foi um péssimo momento de entrega, fica nitído que a empresa tem uma proposta de sim vender um produto de qualidade, mas não está preparada para suportar todos os seus clientes. Passo adiante a informação que não recebi, o wallbox, não tenho prazo, e uma condição que foi disponibilizada sem custos, foi proíbida deliberadamente pela concessionária. SALIENTO TAMBÉM MAIS UMA VEZ A RISPIDEZ DA RECEPCIONISTA 2. Me coloco à disposição caso necessário pela Geely os vídeos de entrega do veículo, onde pode-se comprovar todas evidências da péssima experiência de entrega, com todas as evidências reais dos pontos mencionados aqui.