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São Paulo - SP

17/07/2026 às 17:04

ID: 253028571

Gostaria de registrar minha insatisfação e solicitar o apoio da Geely em relação à indisponibilidade de uma peça do meu veículo, que está impedindo a conclusão de um reparo coberto pelo seguro.
Adquiri recentemente um Geely EX2 MAX, e infelizmente, apenas uma semana após a retirada do veículo da concessionária, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Na ocasião, o vidro da porta foi quebrado, sendo necessário o acionamento da seguradora para substituição da peça, com abertura do *****.
Desde então, estou enfrentando uma situação extremamente frustrante. Já se passou praticamente um mês desde a abertura do sinistro, e até o momento o reparo não foi realizado por falta da peça necessária para substituição do vidro.
Segundo informações repassadas pela seguradora Tokio Marine e por sua parceira MaxPar, a previsão de chegada da peça seria 03/07/2026, prazo que se encerrou hoje sem qualquer contato, atualização ou confirmação do recebimento do componente.
O que mais me preocupa é que se trata de um veículo praticamente novo, adquirido há pouco tempo, e já enfrento dificuldades para obtenção de uma peça relativamente simples. Como consumidor, isso gera insegurança e preocupação quanto ao suporte pós-venda e à disponibilidade de peças da marca no Brasil.
Além do transtorno emocional decorrente do [Editado pelo Reclame Aqui], estou sendo diretamente prejudicado pela demora excessiva na solução do problema. Estou pagando seguro, arcando com todos os meus compromissos financeiros relacionados ao veículo e, ainda assim, permaneço sem conseguir utilizar meu automóvel normalmente.
Gostaria de solicitar o apoio da Geely para verificar:

A disponibilidade do vidro necessário para o modelo GEELY EX2 MAX;
Se existe previsão concreta de fornecimento da peça;
Se há alguma forma de apoiar a seguradora e a prestadora responsável para agilizar o atendimento;
Quais medidas a marca está adotando para garantir disponibilidade de peças de reposição aos seus clientes.

Dados do veículo:

Modelo: GEELY EX2 MAX
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Escolhi a Geely acreditando na qualidade da marca e na estrutura oferecida aos seus clientes. Entretanto, minha primeira experiência após a aquisição do veículo tem sido extremamente desgastante.
Espero contar com a atenção e o apoio da Geely para que essa situação seja resolvida o mais breve possível, evitando que um transtorno que já dura quase um mês continue se prolongando sem qualquer previsão concreta de solução.
Atenciosamente