Veículo zero km com falha gravíssima de segurança e total descaso da Renault
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São Paulo - SP
29/06/2026 às 13:23
ID: 252125589
**Veículo zero km com falha gravíssima de segurança e total descaso da Renault**
Adquirimos há poucos meses um Renault Kwid zero quilômetro, que atualmente possui apenas 850 km rodados. Infelizmente, nossa experiência foi extremamente decepcionante e preocupante.
No dia 17/06, o veículo apresentou uma falha gravíssima: as quatro rodas travaram completamente enquanto o carro estava em movimento. Por sorte, isso ocorreu dentro da garagem do condomínio. Caso tivesse acontecido em uma via pública ou rodovia, poderia ter causado um acidente grave, inclusive uma colisão traseira com risco à integridade física dos ocupantes e de terceiros.
Imediatamente acionamos o Renault Assistance, que agendou o guincho para a primeira hora da manhã do dia 18/06. Desde então, o veículo permaneceu por 6 dias na concessionária Renault Amazonas.
Durante todo esse período, não recebemos qualquer retorno proativo da Renault ou da concessionária. Tivemos que insistir diariamente e praticamente implorar por informações sobre diagnóstico, prazo e andamento do reparo. A sensação foi de completo abandono do cliente.
Agora, após seis dias de transtornos, fomos simplesmente informados de que o veículo está pronto para retirada. Mas a pergunta é: como uma falha tão grave, envolvendo o travamento total das rodas de um carro praticamente novo, é tratada com tanta normalidade?
Estamos falando de um defeito de fabricação sério, ocorrido em um veículo com apenas 850 km de uso. Além do enorme risco à segurança, ficamos sem o carro durante dias, arcando com despesas de táxi e deslocamento que não deveriam ser de nossa responsabilidade, mas sim da Renault, já que o problema decorreu de uma falha do próprio produto.
Para completar, nem mesmo um serviço básico de leva e traz foi oferecido ao cliente após todos os transtornos causados.
A Renault precisa se posicionar sobre:
* Qual foi exatamente a causa do travamento das quatro rodas?
* Como pode um veículo zero km apresentar uma falha tão grave?
* Quem irá ressarcir os gastos que tivemos com transporte durante o período em que o carro ficou parado?
* Quais garantias temos de que o problema não voltará a ocorrer?
Fica aqui nossa profunda insatisfação com a qualidade do produto e, principalmente, com o atendimento prestado. Segurança deveria ser prioridade absoluta, mas neste caso o cliente foi tratado com descaso do início ao fim.
Não recomendo a compra. Promoções e preços atrativos não compensam os riscos, transtornos e a falta de suporte quando um problema grave acontece. O barato pode sair muito caro.