Instabilidade e alta latência na conexão de internet
Respondida
Manaus - AM
08/07/2026 às 19:19
ID: 253444869
A internet antes era ótima, mas desde metade do mes passado ficou horrível, ja tentei wifi, cabo de rede e nada melhora, vive instável, ja entrei em contato com o suporte umas 5 ou 6 vezes e tudo oq fazem é resolver o problema temporariamente e depois o problema retorno, vídeo travando, ping alto em jogos, perda de pacote, simplesmente nada resolve esse problema.A resposta do suporte também é péssima, enrolam demais, ja cheguei a passar 3 horas no suporte pra no final meu problema nen ser resolvido, mesmo com eu mostrando todos os problemas e fotos...o serviço antes era ótimo, 70 de ping, estável, mas agora ta horrível e nada resolve, vive instável, ping alto, sem falar que nem tão entregando a velocidade que tem no pacote, eu pago 600 mega e só recebo 300, extremamente chato ter que ficar o tempo todo entrando no suporte e sair as vezes de mãos vazias.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 12:21
Olá, Alison,
Esperamos que esteja bem.
Entramos em contato para realizar o acompanhamento da sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos sobre a situação apresentada. Durante a análise do atendimento, verificamos o ocorrido, esclarecemos as informações necessárias e orientamos quanto aos procedimentos adequados para contribuir com a melhoria da sua experiência de uso.
Após o registro da solicitação, realizamos novas tentativas de contato entre os dias 13/07 e 17/07, com o objetivo de agendar o envio de uma equipe técnica até o local para dar continuidade ao atendimento. No entanto, não obtivemos retorno para prosseguir com a tratativa. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um suporte de qualidade e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Caso ainda precise de atendimento, nossa equipe está disponível 24 horas por dia pelos canais oficiais: WhatsApp ou ligação através dos números 0800 878 8278 e (92) 3090-6868.
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