Problemas com o plano Gamer Pro: Ausência de streaming, falta de clareza em valores e acesso ao contrato
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 15:37
ID: 253900879
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a Amazonet Telecom para buscar uma solução amigável em relação a divergências encontradas no plano contratado.
1. Descontinuação do Streaming Prometido (Paramount+):Contratei o plano Gamer Pro de 1000 Megas motivado pelos benefícios inclusos divulgados. No site oficial da empresa, o streaming Paramount+ é anunciado como opção inclusa. No entanto, ao solicitar o acesso via WhatsApp (Protocolo: *****), a atendente ***** informou que o canal saiu do catálogo, mencionando que a página "possivelmente não foi atualizada". Me foi oferecido o aplicativo "Watch" como alternativa, porém não tenho interesse nele e recuso essa substituição. Conforme os artigos 35 e 37 do CDC, solicito o abatimento proporcional no valor da minha mensalidade pela ausência do serviço original.
2. Clareza de Valores e Opções de Fidelidade:Notei que o site da empresa apresenta o valor do plano Gamer Pro em destaque por R$ 135,00/mês, mas a condição de "pontualidade" fica em letras muito pequenas, o que prejudica a clareza da informação (Art. 6, III do CDC). Além disso, o processo de contratação me direcionou diretamente para a fidelidade obrigatória, sem que fossem apresentadas de forma transparente as opções de planos sem permanência mínima regulamentadas pela Anatel.
3. Acesso ao Contrato via Aplicativo:Por fim, no dia 03/07/2026 (Protocolo: *****), enfrentei grande lentidão no suporte apenas para obter a cópia do meu contrato para fins profissionais. O aplicativo oficial da Amazonet apenas exibe os termos na tela, sem oferecer uma opção simples de download em PDF ou impressão, dificultando que o cliente guarde o documento para sua segurança.
Diante disso, solicito o suporte da empresa para resolver os seguintes pontos:
1 - Aplicação de um desconto proporcional na minha mensalidade pela falta do Paramount+;
2 - Esclarecimento sobre as condições de fidelidade aplicadas ao meu plano.
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Resposta da empresa
25/07/2026 às 13:13
Olá, Manoel,
Realizamos tentativas de contato por meio dos responsáveis pela sua solicitação entre os dias 14/07 e 23/07, período em que esclarecemos suas dúvidas a respeito dos benefícios, apresentando todas as informações conforme o catálogo da Amazonet no entanto, não obtivemos retorno do titular para a confirmação do procedimento e prosseguimento da solicitação.
Também disponibilizamos uma cópia do contrato e encaminhamos sua solicitação ao nosso time de desenvolvimento para análise.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com um de nossos canais de atendimento para que possamos concluir o seu atendimento. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, por WhatsApp ou ligação terá satisfação em atendê-lo, por meio do número (93) 3017-6868 e 0800 050 0129 .
Se possível, pedimos também que avalie o atendimento prestado e a resolução da sua solicitação. Sua opinião é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Amazonet Telecomunicações
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 17:08
Mensagem: Diferente do que foi afirmado na resposta automática da empresa, o atendimento não prosseguiu nos dias anteriores por culpa exclusiva da própria operadora. A minha internet de 1 Giga apresentou falhas físicas sucessivas e oscilações gravíssimas (registrando apenas 45 Mbps e 245 ms de latência), causadas por comandos remotos errados do suporte via chat, o que inviabilizou qualquer contato telefônico adequado e gerou severos prejuízos à minha rotina profissional em home office [15:35, 15:41]. Todo o histórico de indisponibilidade ficou registrado sob os protocolos técnicos n ***** (dia 24/07) e n ***** (dia 25/07) [15:29, 08:15].
A situação de conectividade só foi solucionada de forma definitiva no sábado de manhã graças ao profissionalismo e à proatividade da equipe técnica de campo, que realizou um atendimento impecável e, com autorização da supervisão, instalou um cabo de rede direto para o meu computador de trabalho, garantindo a estabilidade necessária [16:02]. Inclusive, em ligação recebida da central hoje, dia 27/07, confirmei a correção total do sinal de internet e fiz questão de deixar um elogio formal registrado no sistema para o excelente apoio da equipe de campo.
Com o sinal finalmente estabilizado pelos técnicos de rua, solicito que a supervisora ***** ou o setor comercial realize o procedimento definitivo para a liberação e ativação dos meus acessos ao streaming da Max (conforme acordado previamente), bem como a aplicação do desconto proporcional em fatura pelas horas consecutivas em que o serviço contratado ficou inoperante [15:08].