Produto não entregue, rastreio parado, sem resposta da transportadora e falta de suporte da Amazônia Aromas
Em réplica
Seropédica - RJ
05/08/2025 às 19:00
ID: 223831217
Comprei um produto na loja Amazônia Aromas no dia 18/07/2025 e o pagamento foi confirmado. A previsão de entrega era 25/07/2025, mas até hoje (05/08) o pedido ainda não foi entregue, está sem atualização concreta no rastreamento e ninguém me dá uma solução. O pedido foi enviado via plataforma Melhor Envio e está sob responsabilidade das transportadoras Pegue Aki e J&T Express. No rastreio consta que no dia 23/07 o pacote foi coletado pela Pegue Aki em Guarulhos/SP, mas desde então está parado, sem movimentação real, e sem que tenha dado entrada na J&T Express. O código de rastreio via Melhor Envio é ***** e o da Pegue Aki é *****. Entrei em contato e, até o momento, a Pegue Aki não me deu nenhum retorno. Já são vários dias de atraso e total descaso. Estou sem o produto, sem suporte e sem previsão de resolução. Solicito um posicionamento urgente da loja Amazônia Aromas, que foi quem me vendeu o produto e é a responsável final pela entrega. Peço a regularização imediata da entrega, com atualização real do rastreamento. Caso o envio não seja possível, solicito o reembolso integral do valor pago. Estou sendo prejudicada por uma compra que não recebi e que ninguém sabe onde está.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2025 às 16:52
Olá, Amanda! Tudo bem?
Verificamos em nossos canais de atendimento e não localizamos nenhum registro de contato anterior da sua parte. Informamos que os meios de suporte estão disponíveis em nosso site, justamente para auxiliá-la em qualquer dúvida ou problema.
Lamentamos pela sua insatisfação e já estamos entrando em contato com você para resolver essa situação o quanto antes.
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Amazônia Aromas
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 17:52
Boa tarde,
Recebi o retorno da transportadora informando que o pedido************* sofreu um sinistro durante o transporte e foi finalizado como extravio.
Diante disso, solicito imediatamente a devolução do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue.
Agradeço se puderem confirmar o procedimento e o prazo para o estorno o quanto antes.
Fico à disposição para quaisquer informações adicionais.