Qualidade inferior de difusores e mau atendimento ao cliente

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

24/04/2026 às 09:57

ID: 246840499

Fiz uma compra de R$:1.912.69 no dia 04/03/2026,comprei pelo WhatsApp como faço a 1 ano ,e sempre vou retirar na distribuidora, eu sempre compro bastante DIFUSORES BLISTER porque minhas clientes gostam bastante, tenho muitas clientes que sempre elogiou por ser um produto bom e de longa durabilidade, mas agora nesse lote de DIFUSORES não está muito legal, tenho muitas reclamações que os BLISTER que antes duravam 15 a 20 dias, estão durando 4 a 5 dias, mandei mensagem para o responsável que me fez a venda e ele deu a intender que eu e minhas clientes estávamos mentindo, pois ele falou bem assim (é improvável que dure de 4 a 5 dias) fiquei bem chateada e continuei pedindo desculpas para minhas clientes eFNZYIL até dei para algumas clientes um difusor de graça, mandei mensagem novas para a pessoa responsável e ele me falou que eles iriam fazer o teste e me retonaria mas não me retornou e ontem mandei mensagem e eles só falaram que é por conta das varetas, que é para mim falar para minha clientes usarem de 2 a 3 varetas só, não teve nem um pedido de desculpas pelo jeito que eles falaram no início que mandei mensagem, e no início eu falei que só queria uma explicação para que eu possa falar para minhas clientes o que estava acontecendo, mas invés disso eles falaram que É IMPROVÁVEL ISSO ACONTECER. já trabalho com amazonas aromas a 1 ano em minha loja e quando precisei de um suporte não tive, ao contrário fiquei constrangida com o modo que foi falado.

Compartilhe

Resposta da empresa

02/07/2026 às 08:36

Olá!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação. Tivemos um volume maior de atendimentos do que o previsto e, infelizmente, seu caso não recebeu o retorno no tempo que gostaríamos.

Também lamentamos a experiência que você teve com nosso atendimento. Nossa intenção nunca foi desconsiderar o seu relato ou o de suas clientes, e sentimos que nossa comunicação tenha causado essa impressão.

Após as verificações realizadas na época, não foram identificadas alterações na formulação do lote. A orientação sobre a utilização de 2 a 3 varetas foi passada porque esse fator pode influenciar no consumo do produto.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos ajuda a melhorar nossos processos e, principalmente, a forma como nos comunicamos com nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.