Cancelamento de pedido após demora no envio e confirmação de endereço
Resolvido
Rio Verde - GO
06/04/2026 às 12:47
ID: 245255605
Fiz uma compra de 3 itens no dia 06/03/2026 no site, e no dia 09/03 me mandaram email pedindo para confirmar o endereço, que so respondi no dia 24/03 que o endereço estava correto, e ate hoje 06/04, nao fizeram o envio do pedido, entrei em contato pelo numero que pediram para entrar em contato me falaram novamente sobre o endereço e que por final cancelaram meu pedido "nessas condiçao segundo eles, ou seja sem motivo plausível.
Início do estorno ja foi solicitado, deixo minha experiencia com a loja.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:08
O pedido apresentou inconsistências cadastrais no momento da compra, como endereço incompleto e telefone inválido, impossibilitando a validação mínima das informações do cadastro.
Posteriormente, houve contato por meio de número de telefone diverso daquele informado no pedido, o que reforçou a impossibilidade de confirmação adequada dos dados cadastrais.
Por política interna de segurança das transações, a loja reserva-se o direito de não prosseguir com pedidos que não atendam aos critérios básicos de identificação.
Diante da impossibilidade de validação adequada das informações, a compra foi cancelada por iniciativa da loja, com estorno integral do valor pago, inexistindo prejuízo financeiro ao cliente.
A situação encontra-se resolvida mediante devolução integral dos valores.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 13:36
Tirem suas próprias conclusões. So deixei meu relato de insatisfação com experiencia, pois o mesmo foi devidamente pago, e endereço confirmado, se para eles tem inconsistência nao informaram qual, pois o endereco que confirmei no email é exatamente o meu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1