Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de serviço de internet
Respondida
Boa Vista - RR
05/06/2025 às 11:34
ID: 218903293
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessolicitei uma rede wifi com essa empresa em agosto do ano passado e precisei cancelar em janeiro e eles nao quiseram cancelar, por que dozem que tem um contrato de um ano, contrato esse que eu nunca assinei. agora fica cobrando todo mes a mensalidade no meu cpf e meu nome vai pro serasa, preciso que cancelem por que eu nao assinei nada com eles
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 03:44
Olá Maísa
A Amazônia Telecom agradece pelo seu relato e lamenta profundamente a situação relacionada à cobrança indevida.
Entendemos sua preocupação quanto à cobrança de mensalidades de um contrato que você não assinou e ao possível registro negativo em órgãos de proteção ao crédito. Registramos sua reclamação com prioridade e solicitamos que nos envie por mensagem privada seus dados (CPF e número de cadastro/contrato) para que possamos:
Verificar a origem da cobrança;
Cancelar imediatamente qualquer cobrança indevida;
Regularizar seu cadastro junto aos órgãos de proteção ao crédito;
Garantir que situações como esta não se repitam.
Nosso compromisso é resolver a situação com rapidez e segurança, evitando qualquer prejuízo ao cliente.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Amazônia Telecom