AMAZONTUR

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Manaus - AM

11/03/2025 às 16:17

ID: 211901189

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É tradição na minha família comemorarmos aniversário viajando, especialmente quando é 50 anos. Em fevereiro de *******, eu completei meus 50 anos. Desde final de agosto, início de setembro do ano passado, comecei a pesquisar possíveis lugares, viagens, pacotes, etc. Sra Lisandra Maria Pontes da Silva(Lili), proprietária da agência Amazon Tur, com quem já havia realizado outros serviços relacionados, sem nenhum problema, entrou em contato comigo. Sempre tive muita vontade de fazer um cruzeiro, e ela me apresentou valores, que eu e minha família nos interessamos.
Então, no dia 07 de setembro de ******* ficou combinado dela vir até minha residência, uma vez que sou PCD (pessoa com deficiência) e isso facilitaria para mim. Trouxe a maquininha Stones e efetuei o pagamento de 02 cabines, no valor de R$ 21.*******,72. Tal cruzeiro saiu do Porto de Santos/SP no dia 22/02/*******, passando por Itajaí, Montevidéu, Argentina, retornando a Santos no dia 01/03/*******.
Nesse dia, além das 2 cabines que comprei, alguns membros da minha família também efeturam pagamento, totalizando 08 cabines, e a Sra. Lisandra não nos apresentou nenhum documento, como o contrato da compra, dando desculpa que voltaria outro dia para trazer, ou levantou a possibilidade de enviar via whattzap. Como ela já era conhecida nossa, no momento, não vimos problema.
No decorrer dos dias, isso não aconteceu, e eu sempre cobrando dela os vouches, e ela com desculpas que enviaria. Como ainda estava no mês de setembro, deixei quieto e baixei o aplicativo do Costa Cruzeiro e consegui visualizar a minha reserva, mas as dos demais eu não tinha como.
No mês de dezembro de *******, voltei a cobrar porque ela tinha me enviado uns arquivos que não abriam no meu celular, além de precisar dos números das reservas para efetuar o pagamento de passeios durante o cruzeiro, ela sempre educada, dizendo que não sabia, não entendia porque não conseguia visualizar no celular,
No dia 06 de janeiro de *******, ao abrir o aplicativo do cruzeiro, para minha surpresa, a data havia mudado para 22/02/*******. Fiz prints e enviei a ela, mais uma vez, segundo ela, sem entender, mas que iria entrar em contato direto com a empresa do cruzeiro. Passaram mais alguns dias e já não havia mais nenhuma reserva em meu nome, sumiu tudo. Ela, mais uma vez não sabia dizer o que houve.
Até que no dia 28.01.25, meu esposo acho no site Reclame Aqui, uma família relatando "data errada" do pacote de fim de ano com a mesma agência da Sra. Lisandra, Amazon Tur. Entrei em desespero. Fui até o endereço e não existia mais nenhuma agência. Liguei pra ela, caiu caixa postal. Fui pra casa, sem saber o que fazer. Vi que ela havia visualizado minha mensagem no whattzap e então liguei, ela atendeu e me disse que o endereço mudou, passou o novo endereço e fui até lá com meu esposo e cunhada, à tarde.
Ao chegar, ela foi logo perguntando se nós tínhamos ligado para empresa do cruzeiro, pois alguém a denunciou por [Editado pelo Reclame Aqui] e o acesso da agência dela com o cruzeiro, com nossas reservas foram bloqueadas.
Estava tão nervosa que não processei direito essa informação, bloqueada?????? Reservas pagas, bloqueadas???? Disse que não podia mais fazer nada para acessá-las. Então disse que ela iria nos comprar novas cabines, na hora ela aceitou, mas que precisaria conseguir cartão de crédito, pois somente o dela não seria suficiente, uma vez que os valores, a menos de 1 mês para a viagem, haviam subido muito. Estabelecemos um prazo até à noite para conseguir o cartão e, por volta de 20h, voltamos até sua agência.
Ela simulou a compra de novas cabines, aparecia "compra aprovada" e quando chequei meu e-mail, havia mensagens "compras negadas". Voltei no dia seguinte, 29.01.25, a agência estava fechada. Liguei e ela me disse que estava na rua, "tentando" conseguir cartão, que ela não tinha como pagar, sua conta estava bloqueada, seu carro foi tomado judicialmente (já tinha tido outros problemas relacionados). Chegou na cara de pau de pedir que eu passasse novamente meu cartão para efetuar a compra dessas novas cabines. Desliguei o telefone e me dei conta de que havia sido enganada, ela nunca comprou nossas cabines e usou nosso dinheiro para outros fins.
No dia 04/02/25 fui até a delegacia e fiz um boletim de ocorrência!

Suelen Cardoso Gonçalves Afonso