: Atendimento inadequado em sala VIP para idosos com cartões premium
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/03/2026 às 13:00
ID: 243976147
No dia 22/03, meus pais, ambos idosos, tentaram acessar a sala VIP do aeroporto de Confins, em Belo Horizonte, utilizando seus cartões Visa Infinite (Itaú Personnalité) e Banco do Brasil Estilo.Apesar de possuírem os requisitos necessários para acesso, foram extremamente mal atendidos pela funcionária no local. Houve clara falta de disposição em orientá-los adequadamente. A atendente limitava-se a repetir que deveriam utilizar o aplicativo, sem demonstrar qualquer empatia ou iniciativa para auxiliar mesmo eu já tendo realizado previamente o cadastro deles no Visa Airport Companion.Era perfeitamente possível prestar um atendimento mais atencioso e resolutivo, especialmente considerando a idade dos clientes. No entanto, o que ocorreu foi uma situação constrangedora, marcada por descaso e falta de preparo.É inaceitável que clientes de categoria premium sejam tratados dessa forma, principalmente em um ambiente que se propõe a oferecer conforto e excelência. Solicito que a empresa reavalie o treinamento de sua equipe e priorize a contratação de profissionais mais preparados, educados e capacitados para lidar com o público, especialmente idosos.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:25
Prezada Sra. Tatiana,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Prezamos por um atendimento de qualidade e por isso entraremos em contato diretamente pelo seu e-mail particular, onde enviaremos uma resposta completa sobre o caso.
Obrigada pelo retorno e pela oportunidade de melhoria.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente - AMBAAR
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 10:49
Sempre optaremos por outras salas, como BRT ou Advantage e evitaremos a Ambaar em qquer aeroporto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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