Ambaar Lounge

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São Bernardo do Campo - SP

18/08/2026 às 11:56

ID: 256755643

Reclamação sobre atendimento e preparo de drinks Sala VIP Ambar Congonhas

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado pelos barmen da Sala VIP Ambar do Aeroporto de Congonhas, em São Paulo.

Frequento outras Salas VIP Ambar e costumo pedir um drink sem álcool com grenadine. Nas demais salas, especialmente na unidade de Salvador, o drink é preparado com limão, grenadine e água com gás, com cuidado, boa apresentação e um padrão de preparo muito superior.

Em Congonhas, infelizmente, percebo uma situação completamente diferente. Os dois funcionários que ficam no bar frequentemente permanecem conversando entre si e demonstram pouca atenção aos clientes. Os drinks são preparados de qualquer maneira, sem o mesmo cuidado e padrão observados em outras unidades da Ambar.

Há ainda uma situação que considero bastante preocupante: quando solicito um drink sem álcool com grenadine, o funcionário pergunta qual sabor quero, oferecendo opções como frutas vermelhas ou maçã verde. Ocorre que grenadine já é o ingrediente solicitado, sendo um xarope utilizado em coquetelaria. Essa situação demonstra falta de conhecimento sobre o produto e sobre o preparo do drink.

Gostaria também de registrar especificamente minha última experiência na sala, ocorrida no dia 06/08/2026, aproximadamente entre 11h30 e 12h00.

A administração pode, inclusive, verificar as imagens das câmeras de segurança, caso estejam disponíveis e dentro do prazo de armazenamento. Será possível observar a forma como o drink é preparado: colocam apenas água com gás, adicionam uma pequena quantidade de grenadine (xarope) e entregam a bebida ao cliente, sem limão e sem qualquer outro cuidado no preparo.

O problema, portanto, não é simplesmente uma preferência pessoal. Existe uma diferença evidente entre o padrão de preparo que encontro em outras Salas VIP Ambar e o serviço prestado em Congonhas.

Não se trata apenas da bebida, mas principalmente de qualidade de atendimento, atenção ao cliente, conhecimento dos produtos oferecidos e cumprimento de um padrão mínimo de serviço.

Peço que a gerência da Sala VIP Ambar de Congonhas avalie a situação e, se possível, verifique as imagens do período mencionado, além de providenciar orientação e treinamento da equipe.

Sugiro que a unidade de Congonhas tenha como referência o padrão da Sala VIP Ambar de Salvador, onde os drinks são preparados com muito mais cuidado, qualidade e apresentação, além de outras unidades da própria Ambar que demonstram um padrão de serviço superior.

Espero que essa reclamação seja considerada para que haja uma melhoria efetiva no atendimento e para que os clientes recebam em Congonhas o mesmo padrão de qualidade oferecido pela Ambar em outras salas VIP.

Em anexo, segue uma foto do drink sem álcool preparado pela Sala VIP Ambar de Salvador no dia 18/08, que pode servir como exemplo do padrão de preparo e apresentação esperado para a Sala VIP Ambar de Congonhas.