Atraso na entrega de colar para reparo e falta de solução da empresa
Resolvido
Guarulhos - SP
18/02/2026 às 13:18
ID: 240974029
Em novembro mandei o colar do meu filho para um reparo na pecinha do fechamento, após o pagamento, e até o momento estou aguardando à entrega da peça. Em um primeiro momento a empresa mandou para o endereço errado e o correio demorou para devolver , após várias reclamações eles alegaram que precisavam esperar um parecer do correio , contudo , mesmo após a devolução da peça para eles , ainda não recebi e nem eles estão comprometidos em resolver minha questão, pediram a confirmação do meu endereço e apenas isso .
Aguardo resolução do problema de forma justa, já que fazem quase 3 meses que estou aguardando.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 15:10
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado entendemos totalmente a sua frustração em relação ao prazo.
Porém, ao verificarmos internamente, não identificamos nenhum pedido, reparo ou pagamento em nosso sistema vinculado ao seu nome até o momento.
Para que possamos analisar o ocorrido com seriedade e te ajudar da melhor forma possível, pedimos por gentileza que nos envie o cerificado da sua peça e o endereço aonde envio o colar.
Com essas informações conseguiremos verificar se o serviço foi realizado diretamente conosco e assim direcionar a solução correta com mais agilidade.
Ficamos no aguardo dos dados para dar continuidade e resolver da forma mais justa possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 21:57
Atendimento excelente !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10