Menos de 5 meses e o feixo do colar quebrou

Prezado Nadia,

Entendemos sua insatisfação, mas NÃO ESTAMOS DE ACORDO COM SUA RECLAMAÇÃO!

As condições da GARANTIA da peça que você adquiriu estão descritas no certificado que foi encaminhado junto da mesma.

Você entrou em contato conosco em 19 de Junho de *******. Nos lhe respondemos imediatamente, informando quais eram as condições para utilização da garantia e você nos respondeu: OK, vou mandar e aviso;

Após essa data, não tivemos nenhum retorno da sua parte.

Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que:

Infelizmente, essas ocorrências de quebra do fecho, podem acontecer. Em muitos casos, a causa de quebra das peças, colares e pulseiras, se da por falta de trato no manuseio das peças, e nesses casos nos não conseguimos intervir, apenas com orientação aos clientes. Em alguns casos, não conseguimos determinar qual o motivo, como o seu, que relatou não haver nenhum esforço na peça que justificasse sua ruptura. Nos trabalhamos para minimizar estas ocorrências.

Nos oferecemos garantia das peças, realizamos os reparos, quando necessários, sem custos para os cliente, durante o período de garantia. Entendemos que é nossa obrigação dar o melhor atendimento e assistência às pessoas que confiaram em nossa marca, quando optaram por adquirir nossos produtos, e é exatamente isso que estamos tentando fazer neste momento.

No mais, nos colocamos novamente a disposição para lhe atender da forma que lhe for mais conveniente.

Att.,

Fernando Pacheco
Âmbar Báltico Brasil